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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

2023年社会工作者之中级社会工作实务题库附答案

（基础题）

大题（共15题）

一、（解析题，20分）某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大

排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部

分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾

关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开

始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发

生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，

计划调解介入。问题：1．结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一

起努力的行为系统。2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？

【答案】1．行为系统：居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体2．社会

工作者应采取的直接介入策略包括：(1)运用现有资源：对摊贩和打架的居民建

立专业关系，动员居委和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大代

表和媒体进行监督；(2)危机介入：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步

认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持；(3)小组活动：将他们

组成平行沟通小组，换位思考，达成理解；(4)调解服务：对居民与摊贩互动产

生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求；(5)运用影响力。

二、章文欣，女，13岁，初一学生，与父母感情淡薄。幼年时，因为母亲被派

往国外工作，她被寄养在外婆家四年，7岁时与父母团聚，但因为父母工作繁

忙，她由保姆照看。章文欣在小学时成绩优秀，老师经常夸奖，但由于性格较

内向，团体活动参加较少，只有几个知心好友。小学毕业后，她考入一所重点

中学，原来的伙伴都分散了，同时，重点中学里学习压力很大，好强的章文欣

变得越来越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚归，很少与她交流，全家人只

有周末偶尔一起吃饭，饭桌上父母又没完没了地告诫她考试要进入班上前3

名。搅得她心烦意乱，压力很大，上课无法集中注意力。结果，她期末考试排

第5名，父母非常生气，母亲还动手打她。寒假时，她在家里上网，被各类网

络游戏吸引，沉溺其中无法自拔。新学期开学后不久，她就不愿上学，被父母

强行送到学校，上课注意力极度不集中，情绪不稳定，对同学乱发脾气，放学

回家的第一件事就是打开电脑上网，不完成作业，终于引起老师的重视，主动

跟家长沟通。现在，章文欣情绪低落已近半年，成绩明显下滑，非常悲观，对

任何事物都不感兴趣，甚至想自杀。

【问题】

假如你是章文欣所在学校的社会工作者，其父母和班主任请你为其提供服务。

请设计一份服务方案。

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

【答案】(1)问题的陈述和分析上述材料中，章文欣面临的问题主要表现为以下

几个方面：①学校的竞争压力很大，再加上父母施加的压力，使她不堪重压，

逐渐患上抑郁症，学习成绩显著下降，情绪低落，态度悲观甚至想自杀。②性

格比较内向，升学后对新环境适应不良，不愿主动与人交往，没有知心朋友，

不参加集体活动，人际交往出现障碍。③有与父母分居四年的经历，团聚后又

因为父母工作繁忙，与她交流甚少，亲子关系淡漠。母亲望女成风心切，有时

责打她，导致母女关系紧张。④由于学业的压力和家庭关系的紧张，被各类网

络游戏吸引，沉溺其中无法自拔，有互联网成瘾综合症的倾向，但为继发性。

⑤产生厌学情绪，上课注意力极度不集中。(2)方案设计根据上述案主出现的问