DB510113T 006-2017 成都国际铁路港国际货运班列服务规范　.pdfVIP

DB510113

四川省(区域性)地方标准

DB510113/T006—2017

成都国际铁路港国际货运班列服务规范

2017-01-20发布2017-02-01实施

成都市青白江区市场和质量监督管理局发布

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前言

本标准依照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的格式进行编写。

本标准由成都国际铁路港管理委员会提出。

本标准由成都市青白江区市场和质量监督管理局归口。

本标准主要起草单位：成都市青白江区市场和质量监督管理局、西南交通大学、成都国际铁路港管

理委员会。

本标准主要起草人：章雪岩、甘蜜、张蓉蓉、刘虹、张玲、冯文军、肖方田。

本标准为首次发布。

I

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成都国际铁路港国际货运班列服务规范

1范围

本标准规定了成都国际铁路港国际货运班列服务的基本要求、服务环节、服务质量改进等内容。

本标准适用于经营成都国际铁路港国际货运班列业务的公司作业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T18354物流术语

GB/T24359第三方物流服务质量要求

3术语和定义

GB/T18354、GB/T24359界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1基本原则

4.1.1贯彻以客户为中心的服务理念。

4.1.2遵守国家和地方的各项规章制度。

4.1.3应满足中国铁路行业相关规定中所规定的要求。

4.1.4满足安全性、准确性、时效性要求。

4.2组织要求

4.2.1具有营业执照和相关资质，营业范围具有国际货运代理权限。

4.2.2具有与服务需求相适应的物流服务能力。

4.2.3具有保障客户服务质量的管理体系和管理方案。

4.2.4坚持“安全第一，预防为主”方针和绿色环保的服务理念。

4.3人员要求

4.3.1具有与工作岗位相适应的专业技能和法律常识。

4.3.2特殊岗位的服务人员，应取得相应的专业技术证书或资格证书。

4.3.3参加专业技能、安全防护及其他规章制度培训。

4.3.4保持良好的精神状态，用语文明、规范，服务主动、热情、耐心、周到。

4.3.5及时、认真做好工作日志、交接班记录等工作，做到字迹清晰、数据准确。

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4.4设施设备要求

4.4.1具有与班列物流服务相适应的场地和办公场所。

4.4.2具有班列物流服务所要求的设备工具。

4.4.3应建立客户信息系统，提供企业概况、经营范围、联系方式等基本信息。

4.4.4发货人或订舱人自备柜柜龄不得超过10年。

4.4.5执行运输的车厢应配置相应设施设备，如车厢全程GPS监控系统、车厢震动监控系统、车厢温

度平衡系统，以保证货物在冬季零下30℃的情况下仍能正常发运，并随时监控货物位置和状态。

4.4.6配备完善的冷链物流设施设备，以运载生鲜肉类等货物。

5服务环节

5.