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淘宝客服培训(2).pptx

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    演讲人：日期：淘宝客服培训

    目CONTENTS淘宝客服基本职责与要求沟通技巧与话术培训订单处理与售后支持流程淘宝平台工具使用培训团队协作与压力管理绩效考核与职业发展路径录

    01淘宝客服基本职责与要求

    客服是买家与卖家之间的桥梁，通过高效沟通，促进交易达成。桥梁作用客服是店铺形象的重要组成部分，其言行举止直接影响买家对店铺的整体评价。形象代表客服需快速识别并处理买家的各种问题，提升买家满意度和忠诚度。问题解决者客服角色定位及重要性010203

    基本职责概述接待买家咨询耐心解答买家关于商品、售后、物流等方面的问题，消除买家疑虑。处理交易纠纷积极协调处理交易中的纠纷和投诉，维护良好的交易秩序。促成交

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