2024年度交通票务退换货服务承诺书3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度交通票务退换货服务承诺书

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同签订双方

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

1.5合同目的

2.服务范围

2.1交通票务类型

2.2退换货服务内容

2.3服务对象

2.4服务时间

2.5服务地点

3.退换货流程

3.1退票流程

3.1.1退票申请

3.1.2退票审核

3.1.3退票处理

3.2换票流程

3.2.1换票申请

3.2.2换票审核

3.2.3换票处理

4.服务费用

4.1退票费用

4.2换票费用

4.3其他相关费用

5.服务质量保证

5.1服务承诺

5.2服务标准

5.3服务监督

5.4质量问题处理

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决期限

6.3争议解决费用

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后果

9.合同生效

9.1合同生效条件

9.2合同生效时间

9.3合同生效地点

10.合同变更

10.1合同变更条件

10.2合同变更程序

10.3合同变更效力

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止后果

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.适用法律与争议解决

13.1适用法律

13.2争议解决地点

13.3争议解决方式

14.其他

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同份数

14.4合同签署

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称

本合同名称为“2024年度交通票务退换货服务承诺书”。

1.2合同签订双方

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.3合同签订日期

本合同签订日期为[签订日期]，即____年__月__日。

1.4合同有效期

本合同自签订之日起生效，有效期为一年，至____年__月__日止。

1.5合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在2024年度交通票务退换货服务中的权利义务，确保服务质量和客户满意度。

2.服务范围

2.1交通票务类型

2.2退换货服务内容

（1）因甲方原因导致票务错误或服务不符合承诺的，乙方有权申请退票或换票；

（2）因乙方个人原因需退票或换票的，按照甲方规定执行。

2.3服务对象

本服务承诺适用于购买甲方提供的交通票务的所有个人用户。

2.4服务时间

甲方承诺在正常工作时间内为乙方提供退换货服务，具体工作时间如下：

工作日：上午9:00至下午18:00

节假日及周末：上午10:00至下午17:00

2.5服务地点

退换货服务地点为甲方指定售票点或通过甲方官方渠道进行。

3.退换货流程

3.1退票流程

3.1.1退票申请

乙方需通过甲方提供的官方渠道进行退票申请，并提交相关证明材料。

3.1.2退票审核

甲方收到乙方退票申请及相关证明材料后，进行审核，审核结果在[审核时间]内通知乙方。

3.1.3退票处理

审核通过的退票申请，甲方将在[处理时间]内完成退票处理，并将退款金额退还至乙方原支付账户。

3.2换票流程

3.2.1换票申请

乙方需通过甲方提供的官方渠道进行换票申请，并提交相关证明材料。

3.2.2换票审核

甲方收到乙方换票申请及相关证明材料后，进行审核，审核结果在[审核时间]内通知乙方。

3.2.3换票处理

审核通过的换票申请，甲方将在[处理时间]内完成换票处理，并通知乙方换票结果。

4.服务费用

4.1退票费用

甲方提供的退票服务免收手续费。

4.2换票费用

甲方提供的换票服务免收手续费。

4.3其他相关费用

除退票和换票服务外，其他相关费用（如交通、住宿等）由乙方自行承担。

5.服务质量保证

5.1服务承诺

甲方承诺提供优质、高效的退换货服务，确保客户满意度。

5.2服务标准

甲方将按照国家相关法律法规和行业标准，制定和完善退换货服务标准。

5.3服务监督

甲方设立服务监督机制，接受客户监督，及时处理客户投诉。

5.4质量问题处理

甲方将及时处理客户提出的服务质量问题，确保问题得到妥善解决。

8.争议解决

8.1争议解决方式

甲乙双方在履行本合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决期限

自争议发生之日起，甲乙双方应在[协商期限]内达成和解；协商不