便民阅读设施采购 投标方案（技术标 ）.doc

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便民阅读设施采购投标方案

目录

第一章项目实施方案 3

1.1.项目实施准备 4

1.1.1.物资准备 4

1.1.2.人员准备 4

1.2.进度安排及保障措施 11

1.2.1.产品采购进度、时间节点的控制 11

1.2.2.组织措施的控制 11

1.2.3.管理措施的控制 12

1.2.4.人力资源保证控制 12

1.2.5.合理奖惩制度确保工期实现 13

1.2.6.产品采购顺序合理安排对工期保证 13

1.2.7.进度滞后的应急方案 14

1.2.8.产品的运输 14

第二章质量保证体系 16

2.1.质量管理措施 16

2.1.1.质量控制计划 16

2.1.2.质量管理架构 16

2.1.3.产品质量保证 17

2.1.4.质量保证体系 18

2.2.产品采购质量保证措施 21

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2.2.1.我公司有着完整的采购流程，如下图所示21

2.2.2.我公司采用2种采购渠道 21

2.2.3.产品验收 23

2.3.产品生产厂家质量保证措施 27

2.3.1.质量保证体系 27

2.3.2.质量控制程序及执行标准 27

2.4.产品质量保证描述 35

2.4.1.包修 36

2.4.2.包换 36

2.4.3.包退 37

第三章技术支持与售后服务 38

3.1.售后服务范围保障及服务内容 38

3.1.1.售后服务目标 38

3.1.2.保障方式 39

3.2.售后服务管理方案 41

3.2.1.管理体制 41

3.2.2.客户意见和投诉 41

3.2.3.退货和换货 42

3.2.4.维修服务 42

3.2.5.备品备件和检修工具 44

3.2.6.资料管理 45

3.3.售后服务管理规定 46

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3.3.1.售后服务岗位职责 46

3.3.2.售后服务主要工作说明 46

3.3.3.处理流程 47

3.3.4.分析、核实问题 47

3.3.5.协商处理办法 47

3.3.6.处理及落实处理方案 47

3.3.7.售后服务标准及要求 48

3.3.8.售后服务部门 48

3.3.9.售后服务工作原则 49

3.4.技术支持方案 51

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第一章项目实施方案

1.1.项目实施准备

1.1.1.物资准备

若我公司本次中标，为确保“成都市新都区人民政府三河街道办事处2021年便民阅读设施采购”高效实施，我司将根据采购方要求时间内调配充足的物料、制作便民阅读设施、以及运输车辆等物资。

1.1.2.人员准备

为确保“成都市新都区人民政府三河街道办事处2021年便民阅读设施采购”高效服务和快速响应，我司根据实际情况，并为此项目配备运营管理团队。

1、制定供货流程

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签订合同

签订合同

产品备货现场勘察

到货后招标方验货招标方满意

根据要求和技术标准，进行现场验货

整体验收技术培训

交付使用

2、公司建立专职机构部门：

项目负责人：负责整个项目的沟通和推进，为整个项目的第一负责人，负责项目工作的分配和考核，负责将具体的项目产品工作内容分配下去。

采购部：负责供应商的选择，提供产品的供应，产品费用的谈判；产品的选择、验收、发放至公司技术部门。

采控部：负责产品供应商的资质审核及价格体系审核，负责相关费用的报批。

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仓库管理：负责产品的保管、发放。运输部：负责产品的运输。

售后服务部：负责后期的管理及维护。

3、项目团队组建方案原则：

团队的凝聚力。团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。

一是要求团队的领导要采取