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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

跨境电商用户体验怎样发展

跨境电商用户体验怎样发展

随着跨境电商带来更丰富的购物模式，消费者也有了更多的要求。

下面是店铺为大家分享跨境电商用户体验怎样发展，欢迎大家阅读浏

览。

消费者对跨境电商的需求

最近尼尔森关于跨境电商的一项调研显示出中国消费者在跨境网

购方面的很多需求没有得到满足。现阶段，跨境电商比较受资本关注，

但无论在资本市场上表现如何、价格战怎么打，最终都离不开消费者

从海外买到满意的东西，并且整个过程中的体验都很流畅，这是跨境

电商创业者最终要回归的原点。

跨境电商经历了不同阶段。2005年开始，代购盛行，后来也被称

为海淘。但现在已经没有人再谈海淘了，因为海淘的体验太难保证了：

用户在英文网站下单，一个多月之后才能收到商品，这是典型的海淘

体验，而我觉得是反人性的体验。

过去一年，电商巨头和资本都相继涌入这个领域，政府也在积极

推动，跨境电商的概念逐渐形成。随着跨境电商带来更丰富的购物模

式，消费者也有了更多的要求。首先是品类的丰富，消费者想买到的

东西不再局限于母婴、电子产品、化妆品等典型的代购品类，而是涵

盖人们生活中吃喝玩乐各个方面的商品。其次，对购物体验的要求更

高了，包括能够使用中文购物、售后和退货方便、能有24小时客服等，

总之能够做到跟国内消费没有明显差异。

“买手认证”+“自建物流”保障正品

消费者对跨境电商有着强烈的不安全感，这份不安全感主要来自

距离，对商家和物流的双重不确定让他们产生了对于“正品”的质疑。

因此，首先就要对买手有严格的认证，并且洋码头也一直坚持对

上游买家做认证。目前，大部分平台型跨境电商对海外商家的认证都

停留在纸面上，商家提供海外零售商执照并且交付押金就可以了，但

我们对海外买手和商家的认证更加严格。

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对于海外零售商，我们需要核实它的海外营业执照、零售资质、

确认经营状况良好;如果是海外买手，我们则必须确认他的海外身份、

或至少是长期居住海外。另外，我们会在没有通知的情况下对卖家做

随机抽查，包括查看他仓库的所有货品、仓储条件、库存真假等，甚

至通过了解他的供应商和合作伙伴来对评估他的信用状况。因香港商

家的特殊性，洋码头在香港商家或者卖家认证方面更加严格。

除此之外，卖家的服务能力也应该重点考量。跨境网购有很大的

壁垒，上游的卖家、零售商并不了解中国消费者，中国消费者普遍没

法从他们那得到良好的本土化服务。另外，国外的商家和个人也不知

道该怎么开展中国市场。因此开展卖家培训是有必要的，洋码头在洛

杉矶便会定期组织卖家沙龙。

其次，自建物流将成为电商的门槛和优势。虽然C2C的平台

模式本身不重，但物流环节必须做重，洋码头最大的竞争优势就是自

建物流。自建物流能保证做到所有商品都是海外直邮，而从用户调研

的结果来看，海外直邮能提高消费者对跨境电商的信任度。

自建物流有几点好处：按时交付、控制空运成本、在清关环节形

成封闭通道。例如在控制空运成本方面，我们会通过信息系统提高海

外物流段的效率、高频次的航班发货来提高整体的速度并控制成本。

而清关环节的封闭通道能保证我们的货品没有其他人可以接触，避免

出现调包、换货等情况，这在深圳是很常见