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2024年度担保二手车售后服务质量评价标准合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.适用范围

2.1服务对象

2.2服务地域

3.服务内容

3.1售后服务项目

3.2服务标准

4.服务流程

4.1服务预约

4.2服务执行

4.3服务反馈

5.服务时间与期限

5.1服务时间

5.2服务期限

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

7.服务质量标准

7.1服务质量指标

7.2质量监督与评估

8.违约责任

8.1服务方违约责任

8.2买方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址义务

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止程序

13.合同变更与补充

13.1合同变更条件

13.2合同补充条款

14.其他条款

14.1合同份数

14.2合同附件

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

（1）“二手车”指经合法注册、年检合格且在所有权转移前使用年限不超过十年的汽车。

（2）“售后服务”指二手车销售后，为保障车辆正常使用而提供的各项服务，包括但不限于维修、保养、技术咨询等。

（3）“服务质量评价”指对售后服务的质量进行评估，包括服务态度、服务效率、维修质量、配件质量等。

第二条适用范围

2.1服务对象

本合同适用于所有购买本公司的担保二手车的客户。

2.2服务地域

本合同服务地域为本公司在全国范围内的所有售后服务网点。

第三条服务内容

3.1售后服务项目

（1）车辆保养：包括常规保养、专项保养等。

（2）维修服务：包括故障排查、维修、更换配件等。

（3）技术咨询：包括车辆使用、保养、故障处理等方面的咨询。

3.2服务标准

（1）服务态度：热情、耐心、周到，尊重客户。

（2）服务效率：快速响应，按时完成服务。

（3）维修质量：确保维修质量，符合国家标准和行业标准。

（4）配件质量：使用原厂或正品配件。

第四条服务流程

4.1服务预约

客户可通过电话、网络、现场等方式进行服务预约。

4.2服务执行

（1）服务人员接到预约后，应按时到达指定地点。

（2）服务人员应详细询问客户需求，制定服务方案。

（3）服务人员应严格按照服务方案执行服务。

4.3服务反馈

服务完成后，客户应填写服务评价表，对服务进行评价。

第五条服务时间与期限

5.1服务时间

本公司售后服务中心的工作时间为周一至周日，每日9:0018:00。

5.2服务期限

售后服务期限自车辆购买之日起计算，最长不超过三年。

第六条服务费用

6.1费用构成

（1）工时费：根据服务项目及维修工时计算。

（2）配件费：使用原厂或正品配件的费用。

（3）材料费：维修过程中所需材料的费用。

6.2费用支付方式

客户可现场支付、刷卡支付或通过银行转账等方式支付费用。

第八条违约责任

8.1服务方违约责任

（1）赔偿因违约给买方造成的直接经济损失。

（2）向买方支付违约金，违约金为实际损失金额的10%。

（3）因违约导致买方权益受损，服务方应承担相应的法律责任。

8.2买方违约责任

（1）支付欠缴的服务费用。

（2）向服务方支付违约金，违约金为欠缴费用金额的5%。

（3）因违约导致服务方权益受损，买方应承担相应的法律责任。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

若双方同意，可协商选择仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

第十条必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等，均应予以必威体育官网网址。

10.2必威体育官网网址义务

双方应采取合理措施，防止必威体育官网网址信息的泄露，未经对方同意，不得向任何第三方披露。

第十一条合同生效与终止

11.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

11.2合同终止条件

（1）合同约定的服务期限届满。

（2）双方协商一致解除合同。

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

第十二条合同解除与终止

12.1合同解除条件

（1）对方严重违约。

（2）因不可抗力导致合同无法履行。

（3）双方协商一致解除合同。

12.2合同终止程序

合同解除或终止时，双方应立即采取必要措施，终止合同义务的履行，并按照合同约定处理未履行完毕的义务。

第十三条合同变更与补充

13.1合同变更条件

在合同履行过程中，如遇法律法规、政策调整或双方有其他需要