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零售行业：店铺运营与营销策略指南

TOC\o1-2\h\u20269第1章店铺运营管理概述 4

303481.1零售店铺运营的核心要素 4

182471.1.1供应链管理 4

26261.1.2人员管理 4

175971.1.3陈列与布局 4

251431.1.4价格策略 4

239251.1.5营销活动 4

3591.2店铺运营管理的流程与体系 4

252171.2.1目标设定与计划 4

283081.2.2店铺日常管理 4

147601.2.3数据分析与决策 5

210411.2.4绩效评估与激励 5

10791.2.5持续改进与优化 5

1181.3零售店铺运营的发展趋势 5

13341.3.1数字化与智能化 5

146411.3.2线上线下融合 5

26841.3.3个性化与定制化 5

294641.3.4绿色环保 5

305221.3.5社会责任 5

30370第2章店铺选址与布局策略 5

173892.1店铺选址的关键因素 5

278272.1.1人流量 5

99482.1.2竞争态势 5

265272.1.3交通便利性 6

290692.1.4租金成本 6

249122.1.5目标顾客群体 6

212032.2店铺布局设计的原则与技巧 6

162762.2.1空间利用原则 6

272392.2.2导向性原则 6

142992.2.3突出重点原则 6

169362.2.4舒适性原则 6

301952.2.5灵活调整原则 6

88202.3门店外观与招牌设计 6

177862.3.1门店外观设计 6

87642.3.2招牌设计 7

15400第3章商品管理策略 7

63343.1商品分类与定位 7

48933.1.1商品分类 7

15483.1.2商品定位 7

40463.2商品采购与供应链管理 7

288703.2.1商品采购 8

85333.2.2供应链管理 8

273163.3商品陈列与展示技巧 8

156513.3.1陈列原则 8

151393.3.2展示技巧 8

77853.4库存管理与优化 8

259063.4.1库存管理 8

260413.4.2库存优化 8

12653第4章价格策略与促销活动 9

170634.1价格策略制定的原则与方法 9

239174.1.1价格策略制定原则 9

244314.1.2价格策略制定方法 9

269694.2促销活动的策划与实施 9

181684.2.1促销活动策划 9

313504.2.2促销活动实施 10

326724.3促销活动的效果评估与优化 10

171894.3.1效果评估 10

106794.3.2优化策略 10

9229第五章顾客关系管理 10

98825.1顾客分类与顾客需求分析 10

59435.1.1顾客分类 10

137635.1.2顾客需求分析 11

157195.2顾客满意度提升策略 11

80185.2.1产品质量保证 11

263695.2.2优化购物体验 11

327235.2.3个性化推荐与营销 11

320465.2.4顾客参与 11

100705.3顾客忠诚度建设与维护 11

54155.3.1会员制度 12

199785.3.2定期沟通与关怀 12

17385.3.3顾客反馈与改进 12

130585.3.4顾客教育与培训 12

26852第6章员工培训与管理 12

76286.1员工招聘与选拔 12

104636.1.1招聘渠道的选择 12

168876.1.2招聘标准的制定 12

247466.1.3选拔流程 12

153116.2员工培训与职业发展 13

258786.2.1培训内容 13

224736.2.2培训方式 13

61526.2.3职业发展 13

88216.3员工绩效评估与激励 13

95056.3.1绩效评估 13

278966.3.2激励措施 13

17617第7章线上线下融合策略 14

46977.1全渠道零售发展趋势