卡耐基讲话技巧与沟通艺术.ppt

真诚关心他人关心他人与其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。不仅付出关心的人应该这样，接受关心的人也应该如此。这是一条双向道，双方都会受益匪浅。思想者真诚助人者本身必将得助，此乃生命中最动人的报偿——[美]爱默生满足他人的成就感假使我们真是这么自私，这么功利，向来都吝啬于给别人带去一点快乐，一旦没有从他人身上得到好处，就不对他人表示一点赞赏或表达一点真诚的感谢。如些我们的灵魂比野生的酸苹果大不了多少，我们的心灵会变得多么贫乏。如果你想使人喜欢你，让别人愉快地接受你，请记住满足他人的成就感，让他人感到自己很重要。善用激将法这就是每个成功的人在奋力追求的：竞争和自我表现、证明他自己的价值并争取更多的获胜的机会。渴望超越别人，这是人的一种天性。如果你要想赢得一个富有上进精神、立志成功的人的赞同，那你就应该记得：动用激将法，给他人提出一个有益的挑战。主动认错不失风范如果你是对的，你要温和地、巧妙地去得到人们对你的同意；当你是错的时候——如果你对自己诚实——你要当即真诚地承认自己的错误。思想者我们太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自己伪装自己。——[法]拉罗什富科讲话前先调整呼吸要想从胆怯、紧张的状态下解脱出来，必须先调整好呼吸，平稳自己的情绪，使全身的神经处于放松状态。思想者要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为驾驭语言比控制面部表情容易多了。——[英]查斯特·菲尔德把握好语气与语速为了更好地表达自己的见解，我们需要恰当地运用语气的变化：声调的抑扬顿挫，语速的快慢结合，语音的高低适中，音质的和谐优美、悦耳动听等，来最终达到预期的讲话效果。语气是一种特殊的表情语速中透露人的心事要把话说明白请切记，只有明确地把话说出来，才能把信息准确无误地传送到对方的头脑里。说话必须吐字清晰，紧扣主题，才能达到表达思想的目的。添加标题学会适时插话添加标题把话说明白的学问添加标题说话要注意前提添加标题巧妙掌握说话的时机01020304添加标题从容应答的技巧05讲话措辞有学问DCBA不可忽视的措词交谈中的反问技巧如何问话也需思量没人喜欢别人的质问给E你的讲话开一个好头F告辞的艺术人性的弱点之一就有喜新厌旧的心理。单调的词汇只能让人滋生乏味厌倦的感觉，用语的丰富多彩才能让人感到新奇、吸引人的注意力。折服人心的交际语言开玩笑也有学问01克服交际羞怯02安慰有讲究03劝架有技巧04开口求人的学问05聊天之道06打电话的学问07如何寻找话题08有感染力的主持人09想成为一名优秀的谈话者并不困难，只要你能用你那张灵巧的嘴和娴熟的口才技巧去打开对方的话匣子。妙语攻心的诀窍“干扰术”的妙用“俘虏”对方的诀窍批评的艺术建议更能让人顺从让上司赞同你的观点言谈中攻破对方的心理防线，不经意间将对方俘虏，靠的是智慧的日常生活经验积累起来的技巧。灵活机智的会话艺术自嘲妙用化尴尬01常用应酬话02转换话题的艺术03转换话题的艺术04借口脱窘05巧妙地拒绝他人06轻松愉快的自嘲，正是一个人自信和魅力的最好体现。自嘲运用得好，可以使讲话平添许多风采。展现你的语言魅力语言是互相了解的主要传递媒介。所以我们必须学会使用它，不是粗略的，而是精确的。设问的妙用让旧话题生出新意如何让你的语言耐人寻味讥讽是一把双刃剑巧舌如簧的谈判高手

怎样使谈判入题是否有什么方法可以安排我们的材料，使我们有最佳的机会，一挥便击中我们要听众去做的事情？从题外话入题德从“自谦”入题从介绍已方的基本情况入题从介绍己方谈判人员入题谈判中的攻心战术要想获取成功，必须从对方的角度和你的角度来看待那件事件。因大失小把握感情用事的机会让对方站在自己的立场上考虑一下适时的直率谈判发问的技巧婉转型提问攻击型提问协商型提问限制型提问启示型提问适当提问的技巧可获得听众对此极宝贵的反应。当你能纯熟地使用它时，你的说话已经不再是单方面的事情，听众早已投身参与其中。如何应对对方的提问添加标题不要确切回答对方的提问添加标题不要彻底回答所提问题添加标题减少问话者追问的兴致和机会添加标题让自己获得充分的思考时间添加标题不轻易作答添加标题有些问题不值得回答添加标题找借口拖延答复添加标题将错就错如果你想要清楚表达，你应该生动描绘你所说的要点，把你的想法具体化。谈判中的说服技巧谈判中的说服，要坚持以下原则：不要只说自己的理由分析对方的实力研究对方的需求平等相待巧用相反的建议承认对方“