2024年度电子商务退款合同协议正本，平台商家权益保护实施细则3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度电子商务退款合同协议正本，平台商家权益保护实施细则

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.合同双方

2.1平台方

2.2商家方

3.合同有效期

4.退款政策

4.1退款条件

4.2退款流程

4.3退款金额

5.退款时效

5.1退款处理时间

5.2退款到账时间

6.退款争议解决

6.1争议处理流程

6.2争议解决方式

7.平台商家权益保护

7.1权益定义

7.2权益保护措施

8.违约责任

8.1平台方违约责任

8.2商家方违约责任

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除流程

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息定义

10.2必威体育官网网址义务

11.合同修改

11.1修改流程

11.2修改生效时间

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.合同生效

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

本合同所指的“合同”是指本《2024年度电子商务退款合同协议正本》及其附件，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就电子商务退款事宜达成的一致协议。

1.2术语解释

（1）“平台方”指提供电子商务平台服务的公司或组织；

（2）“商家方”指在平台上销售商品或提供服务的商家；

（3）“商品”指商家在平台上销售的商品；

（4）“服务”指商家在平台上提供的服务；

（5）“退款”指因商品质量问题、订单错误等原因，商家或平台方将已收到的货款或服务费用退还给消费者；

（6）“消费者”指在平台上购买商品或接受服务的个人或单位。

2.合同双方

2.1平台方

平台方名称：[平台方名称]

平台方地址：[平台方地址]

2.2商家方

商家方名称：[商家方名称]

商家方地址：[商家方地址]

3.合同有效期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起至[有效期满日期]止。

4.退款政策

4.1退款条件

（1）商品质量问题：消费者在收到商品后，如发现商品存在质量问题，可申请退款；

（2）订单错误：因平台方或商家方原因导致订单信息错误，消费者可申请退款；

（3）商品未按约定时间发货：消费者在约定发货时间后未收到商品，可申请退款；

（4）其他原因：经双方协商一致，消费者可申请退款。

4.2退款流程

（1）消费者提交退款申请；

（2）平台方或商家方审核退款申请；

（3）审核通过后，平台方或商家方将货款退还给消费者。

5.退款金额

5.1退款金额应等于消费者实际支付的货款或服务费用；

5.2如退款金额包含运费，则运费部分按实际支付金额退还。

6.退款时效

6.1平台方或商家方应在收到退款申请后[退款处理时间]内完成审核；

6.2平台方或商家方应在审核通过后[退款到账时间]内将退款金额退还给消费者。

7.退款争议解决

7.1争议处理流程

（1）消费者与商家方协商解决；

（2）协商不成，消费者可向平台方提出投诉；

（3）平台方在收到投诉后[投诉处理时间]内进行调查；

（4）调查结束后，平台方将处理结果通知消费者和商家方；

（5）如消费者或商家方对处理结果不满意，可向有关部门投诉或提起诉讼。

8.违约责任

8.1平台方违约责任

（1）若平台方未按约定提供电子商务服务，导致商家方或消费者权益受损，平台方应承担相应的赔偿责任；

（2）若平台方未在约定时间内处理退款申请，造成商家方或消费者损失，平台方应支付违约金，违约金金额为实际损失的一倍；

（3）若平台方泄露商家方或消费者个人信息，平台方应承担相应的法律责任。

8.2商家方违约责任

（1）若商家方未按约定提供商品或服务，导致消费者权益受损，商家方应承担相应的赔偿责任；

（2）若商家方未在约定时间内处理退款申请，造成消费者损失，商家方应支付违约金，违约金金额为实际损失的一倍；

（3）若商家方提供虚假商品信息或存在欺诈行为，商家方应承担相应的法律责任。

9.合同解除

9.1合同解除条件

（1）一方违约，另一方有权解除合同；

（2）合同约定的解除条件成就；

（3）法律法规规定的其他解除情形。

9.2合同解除流程

（1）一方提出解除合同的通知；

（2）另一方在收到通知后[解除通知回复期限]内给予回复；

（3）双方协商一致解除合同，或一方依法解除合同。

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息定义

必威体育官网网址信息指本合同及其附件中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等非公开信息。

10.2必威体育官网网址义务

双方对本合同及其附件中的保