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做合格的消费者.ppt

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经营者消费者应该保护消费者的权益消费者经营者第八课:做合格的消费者有合法权益受到侵害的经历吗?3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候,01话说武松自从在景阳岗赤手空拳地打死老虎过后,就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不,又有一个村庄出现了老虎伤人事件,于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎,身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”,更何况这是为民除害,武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄,按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒,然后就上山了。凭着自己的经验,武松很块就找到了那只伤人的老虎,酒兴正浓的武松心里自豪地念道;老虎啊老虎,你平时的确很是能耐,不过今天遇见了我,你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去,突然……武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝的那酒有问题,是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了,嘿嘿……问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐,一世英明付诸东流的原因是?2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗?02小故事:《武松打虎后传》人们对王海现象众说纷纭:有人认为,王海购索赔没有违法,违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样,那么假冒伪劣商品将无处藏身。也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者,他通过这种方式诈骗钱财,是不道德的行为。12我国制定的《中华人民共和国消费者权益保护法》就是一部专门维护消费者权益的法律,人们把它称为消费者的“保护神”。3尽管对“王海现象”众说纷纭,但在市场交易活动中,消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。阅读85页的王海现象。?民法通则??产品质量法??商标法??反不正当竞争法?广告法?都有保护消费者权益的规定不系统不集中不方便?消费者权益保护法?1.消费者权益的保障书《中华人民共和国消费者权益保护法》一部专门保护消费者权益的基本法律1994年一月一日正式实施有利于保护消费者的合法权益。01有利于维护市场秩序。02有利于促进社会主义市场经济健康发展。033、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利2、消费者权益保护法的重要作用:周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到,有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能,冲着这一点与众不同的功能,周先生当即掏钱买了下来。可是,当天周先生就发现,该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示,与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此,周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是,对方却告诉他,经检测,手机并没有质量问题,所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。在市场经济尚不健全的今天,我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此,我们必须了解消费者应享有的权利,进而拿起法律武器保障我们的合法权益。经历重现消费者享有的权利有哪些?《消费者权益保护法》消费者权利九项权利安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权P88(1)安全权消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。?消费者权益保护法?第十八条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”案例餐厅摔一跤酒楼赔三万去年11月7日早上,70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来,赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上,昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解,依照《消法》,由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。案例(2)知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。漫画中的医生的行为侵犯了消费者的什么权利?(3)自主选择权①有权自主选择提供商品或服务的经营者;②有权自主选择商品品种或服务方式;③有权自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一项服务;④在选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选(4)公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。什么时候上包子馅?(5)

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