第六章 绩效管理分析.pptx

绩效管理

绩效管理

知识目标：

了解绩效管理的相关概念；

掌握绩效管理的方法；

了解绩效管理的操作；

绩效管理

第一节绩效管理概述

第二节绩效管理流程

第三节绩效管理的方法与模式

第四节绩效管理操作

课前案例金太阳餐饮公司的绩效管理

金太阳餐饮公司是一家老牌的中餐企业，一直是本地区餐饮业的领头羊

。该公司在经营方面锐意创新，不断地翻新菜品，终日顾客盈门。但是，近

一年来该公司的顾客数却呈下降趋势，利润也只有上年的95%,而同期与其

竞争的几家餐饮公司的利润都稳步增长，公司的赵经理为此愁眉不展。为了

解决问题，赵总对公司的整体情况进行了为期两天的调查。他发现财务与采

购方面都没有差错，菜品在顾客中口碑也不错，各方面的宣传也很到位，但

是顾客就是在流失，利润在减少。这是为什么呢?

突然间，赵总想起了调查时听到的员工们的议论。前厅的经理张总深受

下属爱戴，他平时总是尽个人所能帮助员工，如帮助员工渡过“经济危机”,

帮助员工减少离职损失，服务员小陈家在农村，上有母亲卧病在床，下有年

幼的弟弟正在读书，生活十分困难，张总总是尽力地去帮助她。

课前案例金太阳餐饮公司的绩效管理

每次绩效评价时，虽然小陈的各方面表现并不突出，但张总在每一项考

核上都给她评价为“优秀”。由于公司的报酬制度与绩效评价紧密联系，所

以小陈除了拿到正常的工资与福利外，还可以拿到丰厚的奖励，甚至有可能

加薪。营销部的经理王总喜欢根据第一印象看人，营销部的小刘在工作过程

中常常能突发奇想，但是却有偷懒现象，而且小刘为人处世总是大大咧咧，

王总劝说无效，于是每次评价时都会在小刘的态度栏中填上“较差”,但却

没有具体记录原因，也没有任何的解释说明…

面对这些现象，赵总陷入了深深的沉思，会不会是部门经理没有能正确

地评价下属员工，影响了员工的工作士气呢?又该如何解决这些人事管理问题

呢?

第一节绩效管理

概述

一、绩效的概念(一)绩效的含义

绩效(Performance)是员工依据其所具备的与

工作相关的个人素质所做出的产出和行为的综合，

即组织、部门或员工控制下的，与工作目标密切相

关的行为及其产出。

第一节绩效管理

概述

一、绩效的概念(二)绩效的特征

1、多因性：指一个员工绩效的优劣经常不是一

个因素决定的，而是受制于主、客观多种因素。

2、多维性效的需要从多个维度或方面去分析和评

估绩效。

3、动态性：员工的绩效随着时间的推移而发生

变化。

第一节绩效管理概

述

一、绩效的概念

(三)绩效的影响因素

影响绩效的主要因素为工作者、工作本身、工作

方法、工作环境、组织管理。也有学者把影响绩效

的主要因素概括为SOME,即Skill(技能)、

0pportunity(机会)、Motive(激励)、

Environment(环境)。

第一节绩效管理概

述

二、绩效考核与绩效管理

(一)绩效考核

绩效考核(PerformanceAppraisal),又称绩

效考评、绩效评价等，简称考核。从过程的角度看，

绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，

采用科学的考核方法，评定员工的工作任务完成情

况、工作职责的履行程度和能力发展情况，并且将

评定结果反馈给员工的过程。

第一节绩效管理概