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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版绿色环保物业租户服务满意度提升合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释原则

2.服务内容与范围

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务费用与支付

3.1费用标准

3.2支付方式

3.3逾期支付处理

4.服务质量与保障

4.1服务质量标准

4.2质量监控与评估

4.3质量保证措施

5.租户满意度调查与提升

5.1满意度调查方式

5.2满意度调查内容

5.3满意度提升措施

6.信息收集与保护

6.1信息收集范围

6.2信息保护措施

6.3信息使用规范

7.违约责任与处理

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理程序

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除条件

10.合同变更与补充

10.1合同变更程序

10.2合同补充协议

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除程序

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他

13.1合同附件

13.2通知与送达

13.3合同份数

13.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“物业”指甲方所有或管理的物业；

1.1.2“租户”指与甲方签订租赁合同的乙方；

1.1.3“服务”指甲方根据本合同提供的各项物业管理服务；

1.1.4“满意度调查”指甲方定期对租户进行的服务满意度调查；

1.2合同解释原则

1.2.1本合同的解释以中文为准；

1.2.2如合同条款存在歧义，以甲方解释为准。

第二条服务内容与范围

2.1服务项目

2.1.1保洁服务：包括公共区域、楼道、电梯、垃圾处理等；

2.1.2维修服务：包括公共设施的日常维修和紧急维修；

2.1.3安全服务：包括24小时安保巡逻、监控设施维护等；

2.1.4环保服务：包括垃圾分类、环保宣传等；

2.2服务标准

2.2.1保洁服务：每日至少两次公共区域清洁，每周至少一次楼道清洁；

2.2.2维修服务：接到报修后24小时内响应，48小时内完成维修；

2.2.3安全服务：确保物业24小时安全巡逻，监控设施正常运行；

2.2.4环保服务：定期开展环保活动，提高租户环保意识；

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限自签订之日起至2025年12月31日止。

第三条服务费用与支付

3.1费用标准

3.1.1保洁服务费：每月每平方米人民币0.5元；

3.1.2维修服务费：按实际维修费用计算；

3.1.3安全服务费：每月每平方米人民币0.3元；

3.1.4环保服务费：每月每平方米人民币0.2元；

3.2支付方式

3.2.1租户应于每月的15日前支付当月服务费用；

3.2.2甲方应在收到支付凭证后3个工作日内确认费用支付；

3.3逾期支付处理

3.3.1如租户逾期支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。

第四条服务质量与保障

4.1服务质量标准

4.1.1保洁服务：保持公共区域干净整洁，无垃圾堆积；

4.1.2维修服务：确保维修质量符合国家标准；

4.1.3安全服务：确保物业安全无事故；

4.1.4环保服务：提高租户环保意识，减少环境污染；

4.2质量监控与评估

4.2.1甲方应定期对服务质量进行监控；

4.2.2甲方应每季度对服务质量进行评估；

4.3质量保证措施

4.3.1甲方应建立健全服务质量管理体系；

4.3.2甲方应定期对服务人员进行培训。

第五条租户满意度调查与提升

5.1满意度调查方式

5.1.1甲方通过问卷调查、访谈等方式进行满意度调查；

5.1.2甲方每年至少进行两次满意度调查；

5.2满意度调查内容

5.2.1服务质量；

5.2.2服务态度；

5.2.3服务效率；

5.3满意度提升措施

5.3.1甲方根据调查结果制定提升措施；

5.3.2甲方应将满意度提升措施纳入服务质量管理体系。

第六条信息收集与保护

6.1信息收集范围

6.1.1租户的基本信息；

6.1.2服务费用支付情况；

6.1.3服务满意度调查结果；

6.2信息保护措施

6.2.1甲方应建立健全信息安全管理制度；

6.2.2甲方应采取技术和管理措施，确保信息安全；

6.3信息