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关于商务谈判礼仪的知识介绍

商务谈判礼仪的知识介绍：

1、谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

2、谈判之初

判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

3、谈判之中

这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷常

报价——要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

查询——事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商——讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决矛盾——要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场——此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

4、谈后签约

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

职场礼仪的行为举止：

一、言谈礼仪

1)早晨来到公司时互相问早，下班回家时互相道别；

2)转接电话时要用文明用语；

3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员；

4)需要打扰别人先说对不起；

5)不议论任何人的隐私、八卦等。

二、姿体礼仪

1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门；

2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手；

3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止；

4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢；

5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬；

6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上。

三、细节礼仪

1)将手机及BB机的声音调低或振动，以免影响他人；

2)打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间；

3)不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料；

4)有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢；

5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地；

6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境；

7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，女士不穿过分性感的衣服；

8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑；

9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息；

10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷。

商务见面行礼礼仪：

1、合十礼

合十礼施礼正规庄严，身体直立，双目注视对方，面带微笑，两个手掌在胸前约20厘米处对合，五指并拢向上，手掌略向外倾斜，然后欠身低头，并口诵：“菩萨保佑！”通常行合十礼的双手举得越高，表示对对方的尊敬程度就越高，向一般人行合十礼，