2024年度智能客服系统开发合同书委托2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智能客服系统开发合同书委托1

本合同目录一览

1.合同签订双方信息

1.1委托方基本信息

1.2承揽方基本信息

2.项目背景与目标

2.1项目背景

2.2项目目标

3.项目范围与内容

3.1项目范围

3.2项目内容

4.项目实施时间

4.1项目启动时间

4.2项目完成时间

5.项目费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.技术要求与标准

6.1技术要求

6.2技术标准

7.项目交付成果

7.1交付成果形式

7.2交付成果内容

8.项目验收标准与流程

8.1验收标准

8.2验收流程

9.项目变更管理

9.1变更请求

9.2变更审批

9.3变更实施

10.项目风险管理

10.1风险识别

10.2风险评估

10.3风险应对措施

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息

11.2必威体育官网网址期限

11.3违约责任

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

14.合同生效与终止

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方信息

1.1委托方基本信息

1.1.1委托方名称：_______

1.1.2法定代表人：_______

1.1.3联系电话：_______

1.1.4电子邮箱：_______

1.1.5注册地址：_______

1.2承揽方基本信息

1.2.1承揽方名称：_______

1.2.2法定代表人：_______

1.2.3联系电话：_______

1.2.4电子邮箱：_______

1.2.5注册地址：_______

2.项目背景与目标

2.1项目背景

2.1.1随着互联网技术的快速发展，智能客服系统在各个行业得到广泛应用。

2.1.2为提升公司客户服务质量，降低人力成本，决定开发一套智能客服系统。

2.2项目目标

2.2.1实现对客户咨询问题的自动识别和解答。

2.2.2提高客户满意度，降低人工客服工作量。

3.项目范围与内容

3.1项目范围

3.1.1系统开发：包括前端界面设计、后端数据处理、算法实现等。

3.1.2系统集成：将智能客服系统与公司现有业务系统进行集成。

3.1.3系统测试：对系统进行功能测试、性能测试、安全测试等。

3.2项目内容

3.2.1.1自动识别客户咨询问题。

3.2.1.2自动解答客户问题。

3.2.1.3实时跟踪客服记录。

3.2.1.4数据统计与分析。

3.2.2.1与现有业务系统进行数据对接。

3.2.2.2确保系统稳定性，满足实际业务需求。

3.2.2.3提供系统使用培训。

4.项目实施时间

4.1项目启动时间：_______

4.2项目完成时间：_______

5.项目费用

5.1费用总额：_______元

5.2费用支付方式：

5.2.1分期支付：_______元，于项目启动时支付；

5.2.2项目进度支付：_______元，于每个阶段完成时支付；

5.2.3验收通过后支付：_______元，于项目验收合格后支付。

6.技术要求与标准

6.1技术要求：

6.1.1系统采用B/S架构，支持跨平台访问。

6.1.2系统响应时间不超过3秒。

6.2技术标准：

6.2.1符合国家相关行业标准。

6.2.2符合公司内部技术规范。

7.项目交付成果

7.1交付成果形式：

7.1.1系统。

7.1.2系统安装包。

7.1.3系统使用手册。

7.2交付成果内容：

7.2.1系统具备自动识别、自动解答功能。

7.2.2系统界面友好，操作简便。

7.2.3系统稳定可靠，满足实际业务需求。

8.项目验收标准与流程

8.1验收标准

8.1.1功能完整性：系统功能符合项目需求文档中的描述。

8.1.2性能稳定性：系统在正常负载下运行稳定，无重大故障。

8.1.4用户友好性：系统界面友好，操作简便，易于用户理解和使用。

8.2验收流程

8.2.1承揽方完成系统开发后，向委托方提供验收申请。

8.2.2委托方组织验收小组对系统进行验收。

8.2.3验收小组根据验收标准对系统进行测试和评估。

8.2.4验收小组