第六章旅游景区的游客管理.pptxVIP

目录

一、景区游客管理概述

二、景区游客行为分析

三、景区游客关系管理方法

第一节旅游景区游客管理概述

·一、游客管理的必要性

·减少游客对目的地的负面影响

·确保游客体验最优化

·避免或解决游客矛盾

·协调与周边社区的关系

二、景区游客管理的概念

游客管理是指旅游管理部门或机构通过

运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程。通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。

三、游客管理应遵循的原则

·系统性原则

·利润最大化原则

·针对性原则

·公平性原则

第二节旅游景区游客行为分析

·一、对游客决策行为的管理

·解决信息不对称现象

·解决非理性决策行为(劣币驱逐良币的“柠檬化现象”)

·信息不对称理论是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。该理论认为：市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息；掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益；买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息；市场信号显示在一定程度上可以弥补信息不对称的问题。

·阿克尔洛夫在1970年提出的分析旧车市场的“柠檬?(次货或二手货)模型，开创了逆向选择理论的先河：在旧车市场上，只有卖者知道车的真实质量，买者只知道车的平均质量，因而只愿意根据平均质量支付价格；而在一辆旧车的任一价格上，那些最差的次品车的主人最急于将他们的车出手；当买主把这些次品买回家后，才会逐渐发现它的缺陷；一段时间后，卖主能够接受的旧车的平均价格会下降，那些持有缺陷最轻的车的车主这时会认为还是将车留着自己用更为合算；这意味着，那些还留在市场上出售的汽车的平均质量又进一步降低了。因此说，随着价格的下降，存在着逆向选择效应：质_量高于平均水平的卖者会退出交易，只有质量低的卖者才会进入市场。将该模型扩展到整个商品市场，逆向选择就说明了假冒伪劣商品对市场的破坏作用：它们以低价出售，有可能将好产品挤出市场，并摧毁消费者对市场的信任，导致市场的萎缩，从而最终降低整个社会的福利水平。

·三、对游客交往行为的管理

·游客之间的交往：宣传教育、专门提示、制定游客行为规范

·游客与景区居民的交往：帮助游客了解风土人情、生活禁忌，形成良好的主——客关系

·游客与亲有的交往：提高游客的感知质量，形成良好的口碑。

第三节旅游景区游客关系管理问题

及方法

·景区游客管理的内容

·现存的问题

·解决的方法

一、景区游客管理的内容

·游客行为管理

·游客安全管理

·游客服务管理

(1)游客行为管理

·游客不文明旅游行为是游客在景区游览过程中有可能损害景区环境和景观质量的行为，表现为两大类：

·一类是游客在景区游览过程中随意丢弃各种废气物的主行为，如随手乱扔废纸、皮、塑料袋、饮料等

一类是游客在游览不遵守旅游景区有关

游览规定的违章活动行为，如乱攀乱爬、乱涂乱刻、违章拍旅游景区都是很常见。

德国青年跳坑扮秦俑被抓

·2006年9月16日14时左右，陕西省西安市临潼区秦兵马俑一号坑，一位名叫马林的德国青年游客，身穿自制秦兵马俑服装，脸抹兵马俑皮肤色，跳进一号坑修复区秦兵马俑兵阵，上演“人佣秀”。此现象发生仅仅2分钟，就被值勤的秦兵马俑公安干警制止请出，移交给西安市公安临潼分局国保大队。据了解，三个月前，马林从德国来到杭州一家艺术学校学习行为艺术，并专门研究秦兵马俑，对秦兵马俑的珍爱程度已经达到痴迷程度，

为了满足能在佣坑中穿戴起自制秦兵马俑服装，当一回真正的秦佣，贸然进入一号坑修复区秦佣方阵缺口“圆梦”。

中国公民国内旅游文明行为公约

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、