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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度货物销售合同售后服务与质保期限规定

本合同目录一览

1.合同适用范围

1.1适用产品

1.2适用地区

1.3适用客户

2.售后服务内容

2.1产品安装

2.2故障排除

2.3定期维护

2.4零部件更换

3.质保期限

3.1质保起始时间

3.2质保期限

3.3质保范围

4.质保责任

4.1故障判定

4.2维修责任

4.3零部件更换

4.4质保时效

5.售后服务流程

5.1故障报告

5.2故障诊断

5.3维修方案

5.4维修执行

6.非正常情况处理

6.1产品损坏

6.2故障原因分析

6.3责任划分

7.服务费用

7.1免费服务项目

7.2收费服务项目

7.3费用结算方式

8.客户培训

8.1培训内容

8.2培训方式

8.3培训时间

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决期限

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2解除程序

11.3解除后的责任

12.合同生效

12.1生效条件

12.2生效时间

12.3生效范围

13.合同变更

13.1变更条件

13.2变更程序

13.3变更后的效力

14.合同终止

14.1终止条件

14.2终止程序

14.3终止后的责任

第一部分：合同如下：

1.合同适用范围

1.1适用产品：本合同适用于2024年度销售的货物，具体包括但不限于电子产品、家用电器、机械设备等。

1.2适用地区：本合同适用于全国范围内的销售，具体区域以合同附件一《销售区域划分》为准。

1.3适用客户：本合同适用于所有购买本合同所列货物的个人、企事业单位、政府部门等合法客户。

2.售后服务内容

2.1产品安装：提供产品安装服务，包括但不限于安装指导、调试和初步的故障排查。

2.2故障排除：在质保期内，对产品出现的非人为损坏导致的故障提供免费维修或更换服务。

2.3定期维护：提供产品定期维护服务，包括但不限于清洁、润滑、检查等。

2.4零部件更换：在质保期内，因产品质量问题导致的零部件损坏，提供免费更换服务。

3.质保期限

3.1质保起始时间：自产品交付给客户的日期起计算。

3.2质保期限：电子类产品质保期为一年，家用电器类产品质保期为两年，机械设备类产品质保期为三年。

3.3质保范围：质保范围包括产品本身及其标准配置的零部件。

4.质保责任

4.1故障判定：由厂家指定的维修点或厂家授权的维修人员进行故障判定。

4.2维修责任：在质保期内，因产品本身质量问题导致的维修，厂家承担维修责任。

4.3零部件更换：在质保期内，因产品本身质量问题导致的零部件损坏，厂家提供免费更换。

4.4质保时效：质保时效自质保起始时间起计算，不得因维修、更换等因素而延长。

5.售后服务流程

5.1故障报告：客户发现产品故障后，应立即向厂家指定的售后服务电话报告。

5.2故障诊断：厂家指定的维修点或厂家授权的维修人员将进行故障诊断。

5.3维修方案：根据故障诊断结果，制定相应的维修方案。

5.4维修执行：按照维修方案进行维修，确保产品恢复正常使用。

6.非正常情况处理

6.1产品损坏：因非人为因素导致的产品损坏，厂家将提供免费维修或更换服务。

6.2故障原因分析：对非正常情况下的故障原因进行分析，查找问题根源。

6.3责任划分：根据故障原因分析结果，明确责任归属。

7.服务费用

7.1免费服务项目：包括质保期内的维修、更换零部件、定期维护等。

7.2收费服务项目：超出质保期后的维修、非人为损坏的维修、更换非标准配置的零部件等。

7.3费用结算方式：客户应在维修完成后支付相关费用，可采用现金、转账等方式结算。

8.客户培训

8.1培训内容：包括产品使用方法、维护保养、常见故障排除等。

8.2培训方式：现场培训、远程视频培训、在线教程等。

8.3培训时间：根据客户需求，提前一周预约，具体时间由双方协商确定。

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容：包括但不限于产品技术参数、客户信息、市场策略等。

9.2必威体育官网网址期限：自本合同签订之日起至合同终止后三年。

9.3违约责任：任何一方违反必威体育官网网址义务，应立即停止泄露，并赔偿对方因此遭受的全部损失。

10.争议解决

10.1争议解决方式：通过友好协商解决，协商不成则提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

10.2争议解决机构：合同签