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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

2024年消费者协会工作总结

引言：

随着社会经济的不断发展，消费者权益保护工作在我国逐渐

得到重视。作为消费者权益保护的重要组织，今年，消费者协会

在充分发挥职能作用的基础上，积极推动消费者权益保护工作向

更高水平发展。通过一系列全面深入的工作，我们为广大消费者

提供了更多的保障和服务。现将我会2024年的工作总结如下：

一、开展宣传教育活动

____年，我们积极参与一系列宣传教育活动，包括消费者权

益宣传周、法制教育活动等。通过举办讲座、培训班等形式，向

广大消费者普及消费者权益保护的法律法规，提高他们的法律意

识和维权意识。同时，我们还通过微博、微信等新媒体平台，发

布相关信息，提供消费指南和维权指引，方便消费者了解相关知

识和途径。总体来说，我们的宣传教育活动取得了良好的效果，

消费者对我们的满意度较高。

二、维护消费者权益

在2024年，我们共受理消费者申诉10000余件，处理了其中

90%以上的申诉案件。针对消费者的投诉，我们组织专门的人员进

行调查和处理，努力维护消费者的合法权益。同时，我们还加强

了与企业的沟通和协调，促使企业主动解决消费者的问题，提高

了企业的服务质量和消费者满意度。我们还建立了消费纠纷调解

机制，通过调解的方式，快速解决消费者投诉，实现了双赢的局

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

面。维护消费者权益是消费者协会的重要任务，我们的工作在这

方面取得了明显的成效。

三、加强监督检查

为了进一步保护消费者的权益，我们加强了对市场经营者的

监督检查工作。首先，我们加强了对市场经营者的抽查工作，发

现并处理了多起违法违规经营行为。其次，我们加强了与市场监

管部门的沟通协调，共同打击假冒伪劣商品和虚假广告行为，保

障市场秩序的正常运行。此外，我们还加大了对电子商务平台和

网络交易平台的监管力度，促使其加强对商家的管理，提高商品

质量和服务水平。通过以上的工作，我们维护了市场的公平竞争

环境，保护了广大消费者不受不法商家的侵害。

四、推动立法工作

2024年，我们积极推动了《消费者权益保护法》的修改工

作。通过调研和座谈会等形式，我们吸收了广大消费者和企业的

意见，提出了有针对性的修改建议。我们还组织了专家学者对相

关法律法规进行研究，力求完善现行法律体系，提高法律的适应

性和可操作性。通过这些工作，我们为完善我国的消费者权益保

护法律体系，提高法律保障水平，作出了积极的贡献。

五、加强组织建设

为了更好地履行职责，我们加强了组织建设工作。首先，我

们加强了内部管理，建立健全了各项制度和规章制度，规范了内

部工作流程。其次，我们注重人才培养和队伍建设，加强了员工

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

的培训和学习，提高了他们的业务水平和综合素质。此外，我们

还加强了与相关部门和机构的合作，建立了广泛的合作网络，为

更好地开展工作提供了有力的支持。通过以上的努力，我们的组

织更加稳定健全，为未来的工作奠定了坚实的基础。

结语：

2024年，消费者协会在