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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度集装箱货运代理业务客户满意度提升协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议目的

1.3协议期限

2.当事人信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务内容

3.1集装箱货运代理服务范围

3.2服务质量要求

3.3服务流程

4.客户满意度调查

4.1调查方式

4.2调查内容

4.3调查频率

5.满意度提升措施

5.1提升措施制定

5.2提升措施实施

5.3提升措施效果评估

6.沟通与协调

6.1沟通渠道

6.2协调机制

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围

8.2必威体育官网网址义务

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同附件

11.1附件一：服务质量标准

11.2附件二：客户满意度调查问卷

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2合同变更

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

14.合同份数及保管

14.1合同份数

14.2合同保管

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称：本协议名称为《2024年度集装箱货运代理业务客户满意度提升协议》。

1.2协议目的：为提高乙方（集装箱货运代理服务提供方）的客户满意度，优化服务质量，促进双方长期稳定合作，特制定本协议。

1.3协议期限：本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

2.当事人信息

2.1甲方信息：

2.1.1甲方全称：[甲方全称]

2.1.2甲方地址：[甲方地址]

2.1.3甲方联系人：[甲方联系人]

2.1.4甲方联系电话：[甲方联系电话]

2.2乙方信息：

2.2.1乙方全称：[乙方全称]

2.2.2乙方地址：[乙方地址]

2.2.3乙方联系人：[乙方联系人]

2.2.4乙方联系电话：[乙方联系电话]

3.服务内容

3.1集装箱货运代理服务范围：

3.1.1集装箱进出口代理

3.1.2集装箱运输安排

3.1.3集装箱仓储管理

3.1.4集装箱清关服务

3.2服务质量要求：

3.2.1服务响应时间不超过[具体时间]

3.2.2集装箱运输时效性达到[具体百分比]

3.2.3客户满意度达到[具体百分比]

3.3服务流程：

3.3.1甲方提出服务需求

3.3.2乙方接受服务需求并制定服务计划

3.3.3乙方执行服务计划

3.3.4甲方对服务结果进行评价

4.客户满意度调查

4.1调查方式：

4.1.1通过在线问卷进行

4.1.2通过电话访谈进行

4.2调查内容：

4.2.1服务质量

4.2.2服务态度

4.2.3服务效率

4.2.4服务价格

4.3调查频率：

4.3.1每季度进行一次

5.满意度提升措施

5.1提升措施制定：

5.1.1根据调查结果，分析存在的问题

5.1.2制定针对性的提升措施

5.2提升措施实施：

5.2.1按照制定的时间表和责任分配实施

5.2.2定期跟踪和评估措施实施效果

5.3提升措施效果评估：

5.3.1通过后续调查结果进行评估

5.3.2将评估结果与服务质量要求进行对比

6.沟通与协调

6.1沟通渠道：

6.1.1定期召开双方沟通会议

6.1.2通过电子邮件、电话等方式进行日常沟通

6.2协调机制：

6.2.1设立协调小组，负责解决合作过程中出