2024年度酒店行业客户满意度售后服务代理协议3篇.docxVIP

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024年度酒店行业客户满意度售后服务代理协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方地址

1.3协议双方法定代表人

1.4协议双方联系方式

2.协议标的

2.1服务内容

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务效率标准

3.3服务态度标准

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务实施

5.1服务流程

5.2服务进度

5.3服务调整

6.客户满意度调查

6.1调查方式

6.2调查内容

6.3调查结果运用

7.售后服务

7.1售后服务范围

7.2售后服务标准

7.3售后服务流程

8.信息必威体育官网网址

8.1信息必威体育官网网址内容

8.2信息必威体育官网网址措施

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约责任追究

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除

12.其他约定

12.1法律适用

12.2合同变更

12.3合同附件

13.合同签订

13.1签订日期

13.2签署地点

13.3签署人员

14.合同附件清单

14.1附件一：服务内容明细

14.2附件二：服务质量标准

14.3附件三：费用支付计划

14.4附件四：客户满意度调查问卷

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

甲方：酒店管理有限公司

乙方：YYYY客户满意度售后服务代理公司

1.2协议双方地址

甲方地址：中国省市区路号

乙方地址：中国省市区路号

1.3协议双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.4协议双方联系方式

2.协议标的

2.1服务内容

本协议中，乙方作为甲方酒店行业的客户满意度售后服务代理，负责提供客户满意度调查、售后服务咨询、投诉处理等服务。

2.2服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于：

（1）定期进行客户满意度调查；

（2）收集并分析客户反馈意见；

（3）协助甲方处理客户投诉；

（4）提供客户关系管理建议；

（5）定期向甲方汇报服务情况。

2.3服务期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.服务标准

3.1服务质量标准

乙方保证提供的服务质量达到行业标准，确保客户满意度调查的准确性和及时性，售后服务咨询的满意度不低于95%。

3.2服务效率标准

乙方承诺在接到甲方通知后24小时内响应客户满意度调查，48小时内回复客户投诉。

3.3服务态度标准

4.服务费用

4.1费用总额

本协议服务费用总额为人民币万元。

4.2费用支付方式

费用支付方式为分期支付，甲方按季度支付乙方费用，具体支付时间及金额见附件三。

4.3费用支付时间

甲方应在每个季度末前支付乙方当季费用。

5.服务实施

5.1服务流程

（1）定期向甲方提供客户满意度调查问卷；

（2）收集客户反馈意见；

（3）对客户投诉进行处理；

（4）定期向甲方汇报服务情况。

5.2服务进度

（1）每月进行一次客户满意度调查；

（2）每周处理至少5起客户投诉；

（3）每月向甲方汇报一次服务情况。

5.3服务调整

如遇特殊情况，乙方有权调整服务流程和进度，但需提前通知甲方并取得甲方同意。

6.客户满意度调查

6.1调查方式

乙方采用电话、网络、现场等多种方式进行客户满意度调查。

6.2调查内容

调查内容主要包括客户对酒店设施、服务、价格等方面的满意度。

6.3调查结果运用

乙方将调查结果进行分析，形成报告，并及时反馈给甲方，甲方根据报告提出改进措施。

8.信息必威体育官网网址

8.1信息必威体育官网网址内容

本协议中涉及到的甲方酒店业务信息、客户信息、服务数据等，均属于必威体育官网网址信息。

8.2信息必威体育官网网址措施

（1）对必威体育官网网址信息进行分类管理，制定必威体育官网网址制度；

（2）对接触必威体育官网网址信息的员工进行必威体育官网网址培训；

（3）限制必威体育官网网址信息的访问权限；

（4）对必威体育官网网址信息进行加密处理。

8.3违约责任

如乙方违反必威体育官网网址条款，泄露必威体育官网网址信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）乙方未按照协议约定提供服务；

（2）乙方泄露甲方必威体育官网网址信息；

（3）乙方未按照约定支付费用；

（4）协议约定的其他违约情形。

9.2违约责任承担

（1）违约金