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电话客服的销售技巧和话术

电话客服的销售技巧和话术

电话客服的销售技巧和话术1

首先，语气要对。实际上，就算不是每个人都曾经做过客服的工

作岗位，但是每个人都或多或少会接到一些销售推销类的电话，所以

每个人都会有这样的体验和感受，基本上每个打电话的人，给人的说

话态度感觉都是非常之诚恳的，而且轻声轻调的。这是因为伸手不打

笑脸人，每个人虽然没有看到对方是什么样的状态，但是却能够通过

说话的语气来判断到底对方在说话的过程中是笑是哭还是什么样的眼

神都是可以的。也是因为这样的原因，所以每个客服在拨打电话的时

候，都必须要维持脸部的微笑，虽然说不一定对方能够看得见，但是

绝对能够让客户感受到这样的笑容。

其次，一定要注意有侧重点。很多人第一次在开始做电话销售的

时候，就会出现这样的问题，开始的时候完全没有办法保证任何一个

电话的通话时长超过10秒，所以前期的.任务就是每天打几百上千个没

有任何一点用处的电话。会产生这样的情况，最关键的原因就是很多

人他们将注意力和集中点都放在了前期的寒暄上，例如“是否能够打

扰您几分钟时间？”，如果对方回答不可以，是不是通话就直接结束

了？所以千万不要给对方拒绝的机会，自我介绍之后，马上给对方一

个重磅，也就是立刻告诉对方到底这样的产品能够给他带来哪些巨大

的好处，这样就能够吸引到对方的注意力了。

电话客服的销售技巧和话术2

1、寻找话题，让客户讲话

寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。这

样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意

图。客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员

要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。只有这样，才能正

确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的

效果。

2、全神贯注地去听客户说话

当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的

每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说

出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的

利弊，改善双方原本对立的关系。

3、不要打断客户的话

急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间

竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，

一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

4、不要直接反驳客户的观点

客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的

口味。但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，

你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进

销售的话题。比如：“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今

后的教育问题的？”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财

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电话客服的销售技巧和话术3

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