2024年度零售行业人力资源外包及顾客服务合同2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度零售行业人力资源外包及顾客服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及法定代表人

1.2合同双方地址及联系方式

1.3合同双方开户银行及账号

2.合同标的

2.1人力资源外包服务内容

2.2顾客服务内容

2.3服务范围及地域

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务期限的延长条件及程序

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式及时间

4.3费用调整机制

5.人力资源外包服务

5.1员工招聘与配置

5.2员工培训与发展

5.3员工福利与社会保障

5.4员工关系管理

6.顾客服务

6.1服务标准

6.2服务流程

6.3服务质量监控

6.4客户投诉处理

7.服务交付

7.1服务交付时间

7.2服务交付地点

7.3服务交付方式

8.合同变更

8.1变更条件

8.2变更程序

8.3变更通知

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿计算

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息定义

10.2必威体育官网网址义务

10.3必威体育官网网址信息的使用

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除通知

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3生效文件

14.其他

14.1合同附件

14.2合同补充条款

14.3合同份数

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及法定代表人

甲方：X零售公司

法定代表人：

乙方：X人力资源服务公司

法定代表人：

1.2合同双方地址及联系方式

甲方地址：省市区街道号

联系电话：0215678

乙方地址：省市区街道号

联系电话：02187654321

1.3合同双方开户银行及账号

甲方开户银行：银行分行

账号：056

乙方开户银行：银行分行

账号：987654

2.合同标的

2.1人力资源外包服务内容

（1）招聘与配置：乙方负责甲方所需各类岗位的招聘工作，包括但不限于简历筛选、面试安排、背景调查等。

（2）培训与发展：乙方根据甲方需求，为员工提供相应的培训课程，包括新员工入职培训、专业技能培训、管理能力培训等。

（3）福利与社会保障：乙方协助甲方办理员工社保、公积金等福利事宜。

（4）员工关系管理：乙方协助甲方处理员工关系问题，如投诉、调解等。

2.2顾客服务内容

（1）服务标准：乙方按照甲方规定的服务标准，提供专业、热情、周到的顾客服务。

（2）服务流程：乙方严格按照甲方制定的服务流程，确保顾客满意度。

（3）服务质量监控：乙方定期对服务质量进行监控，及时发现问题并改进。

（4）客户投诉处理：乙方及时处理顾客投诉，确保顾客权益。

2.3服务范围及地域

乙方提供的人力资源外包及顾客服务范围覆盖甲方全国范围内所有门店及线上渠道。

3.服务期限

3.1服务开始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为2024年1月1日。

3.2服务结束日期

本合同服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.3服务期限的延长条件及程序

如需延长服务期限，双方应在本合同到期前一个月内协商一致，并以书面形式予以确认。

4.服务费用

4.1服务费用总额

本合同人力资源外包及顾客服务费用总额为人民币X万元。

4.2费用支付方式及时间

甲方应按月支付服务费用，具体支付时间为每月的25日前。

4.3费用调整机制

如市场行情发生变化，双方可协商调整服务费用，调整后的费用自调整之日起生效。

5.人力资源外包服务

5.1员工招聘与配置

乙方负责在规定时间内完成甲方所需岗位的招聘工作，确保招聘质量。

5.2员工培训与发展

乙方根据甲方需求，制定培训计划，并负责组织实施。

5.3员工福利与社会保障

乙方协助甲方办理员工社保、公积金等福利事宜，确保员工权益。

5.4员工关系管理

乙方协助甲方处理员工关系问题，如投诉、调解等，维护甲方形象。

6.顾客服务

6.1服务标准

乙方按照甲方规定的服务标准，提供专业、热情、周到的顾客服务。

6.2服务流程

乙方严格按照甲方制定的服务流程，确保顾客满意度。

6.3服务质量监控

乙方定期对服务质量进行监控，及时发现问题并改进。

6.4客户投诉处理

乙方及时处理顾客投诉，确保顾客权益。

8.合同变更

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