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明旭枫（情居）家俱导购培训手册

☆☆☆☆人生：因梦想而伟大、因学习而变化、因行动而实现！！！!

目录

第一讲导购人员应有的认识和从观念

1、导购人员的工作使命

2、导购人员的重要工作职责

3、导购人员应具有的基本素质

第二讲导购员应掌握的基本知识

1、认识和理解企概况

2、理解、掌握产品知识

3、家俱的分类、用材、生产工艺、流程

4、明旭枫（情居）家俱系列产品简介

5、明旭枫（情居）家俱产品综合卖点

第三讲导购的流程、技巧

1、营前准备2、初步接触

3、揣摩顾客需要4、产品简介

5、处理异议6、成交

7、附加推销8、导购技巧

9、沟通技巧10、常见推销技巧

第四讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为

1、顾客购置的两个原则

2、顾客口勺分类

第五讲导购人员的仪表形象设计

1、导购人员仪表的基本规定

2、导购人员日勺接待礼仪

3、导购人员的商礼仪

第六讲导购人员的语言艺术

1、导购人员用语“三声原则”

2、怎样对I向使月服务用语

3、有效处理顾客的埋怨

第一讲导购人员应有的认识和从观念

,销售是件非常艰难日勺工作

销售工作日勺困难程度划分：

困难匚）比较困难।二〉非常困嘘困难得不得了

销售工作肯定是很困难及I。它困难到什么程度？FI前和未来都很困难，市场经济越是不景气，市场竞

争就越是剧烈，销售工作就变得越困难。作为销售人员必须认清这一点。同步，也必须清晰，市场竞

争越剧烈，市场机会就越多，竞争的剧烈，就是问题的显现。

/导购人员必须是行动积极日勺人

导购人员应是实践者而非空谈者，他应积极地发明环境而不是被环境所制约。从事导购工作，不能只

是在纸上谈兵，而应当行动积极。

,唯有不停学习才能立足于社会

/专卖店（企）与消费者之间的桥梁

导购员要把顾客对产品和服务日勺意见、提议与期望都及时地传达给专卖店和企业，以便制定更好的经

营和服务方略，促使企业生产更好的产，以满足消费者的不一样需求。

2、导购员的重要工作职责

/通过在卖场与消费者H勺直接交流，有成效地、直接地向消费者简介产和宣传企业形象，提高

牌著名度，最终到达销售，为专卖店发明利润。

/在卖场发放企业和产的多种宣传资料，做好卖场的产和POP的陈列，维护安全面的工作，

保持产、饰、促销用的摆放整洁、清洁有序。

/保持良好日勺服务心态，发明舒适口勺购置环境，积极热情地向消费者推荐商，以协助其做出对的

地选择。

/运用多种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的I购置愿望，增长专卖店口勺营业额。

/搜集顾客对产和专卖店口勺意见、提议与期望，及时妥善处理顾客的投拆、埋怨，认真负责受理

售前、售中、售后服务，并向主管或店长汇报。

,搜集竞争对手艮I产、价格、促销等方面日勺信息，并向主管或店长汇报。

/完毕每日、周、月的报表等填写工作，及时上交给主管或店长。

/完毕主管交办的各项工作，并坚定地实行专卖店的各项销售政策。

3、导购员应具有的基本素质

/自信心

自信心是一切事业成功的基石，没有信心一切事情都干不成功。”自信则人信之“，导购员只有对自

己充斥信心，才能感染顾客，影响顾客，变化顾客的态度，使顾