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美宜佳便利店客户关系管理研究——以新余市市场为例

摘要

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论文题目：美宜佳便利店客户关系管理研究——以新余市市场为例

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便利店的兴起源于超市的大型化与郊区化，大型超市面积巨大，种类繁多的商品让消费者眼花缭乱，消耗购物者大量的时间和精力。而位处偏僻的超市则需要购物者开车前往，路程的遥远加上结账时排长队等等，让那些只需购买少量商品或解决生活所需的客户深感不便。于是人们需要一种能够提供便利和解决即时之需的小型超市来满足购物者的需求。

20世纪90年代，便利店才进入国内市场。虽然起步较晚，但我国经济的迅速发展，使得便利店也取得了较快的发展步伐。随着电商时代的到来，连锁