企业中层经理角色定位.pptVIP

中层管理者的首要责任：提供解决建议，帮助解决问题。企业中层经理角色定位管理特征中层管理的特点多维度管理很强的执行能力业务与管理的两难创新与守成的两难短、多、琐、浅中层经理——最容易被忽视其角色和特点的群体03中层经理队伍是企业管理的支柱、生产力的支柱、发展的支柱02中层经理是职业经理人队伍的基石01角色定位010204信息角色：监听者，传播者，发言人决策角色：企业家，救火者，资源分配者，谈判者关系角色：挂名首脑，联络者，领导者相互联系，不可分割高层经理人的10种角色BDAC下属——是高层经理的下属上司——是本部门下属的上司同事——是其他部门经理的同事挂名首脑和谈判者——对客户则是公司的首席代表中层经理的四种角色唯一的角色01.是什么？01.作为下属的中层经理误区一：民意代表01能否代表？02如何获取下属的支持和拥戴？03是代表还是维护员工的利益？04误区二：同情者05跟着一块骂，以示同情06沉默07反对08支持09误区三：“只代表个人意见”10对上司、对同事、对下属、对客户11常见误区互动的角色是什么？作为同事的中层经理01不是“衣食父母”03只关注自己的职责02“管”与“被管”的文化观04对职责理解的偏差为什么没这样定位？建立内部客户理念其他部门都是我的客户客户就是我的衣食父母从以职责为中心，变为内部客户需求为中心克服“客户陷阱”有他们的协作，才能最大体现我的价值010203040506我们怎么做？01现象一：我是客户，所以我是老大02做个合作型客户03现象二：我凭什么总伺候你，你却不伺候我一回呢？04内部物流05内部服务链06内部信息链内部客户陷阱方式一：“让客户订货”共同制订相互目标定期展开目标对话方式二：“从客户那里发现商机”从其他部门发现你要做什么通过绩效考核，让工作成果指向服务对象中层经理的定期沟通方式三：“让内部客户满意”一次否决制——日常性工作用事先约定的标准来衡量向以内部客户需求为中心转变真实的瞬间！内部客户服务特性无形性不可分性可变性易消失性多重身份多重角色各是什么？作为上司的中层经理业务员专业惯性只以专业技能衡量下属领主官建立利益山头设置信息屏障看重自己的位子用级别看待遇官僚作风角色错位让下属去工作01制订工作目标及计划02分解目标，帮助下属建立工作计划03建立部门政策04设定评估标准和辅导策略05审查、汇总、上报工作报告06配合HR部门选择、面试员工07角色之一：管理者人员——数量、学历、经验、年龄、能力、态度……01固定资产——设备、工具、办公用品、原材料、库房……02无形资产——品牌、商誉、知名度、美誉度、影响力……03财务——成本预算、费用支出、折扣、回款、返点……04信息——行业信息、客户信息、业务信息……05客户——客户关系、客户档案、客户资源、客户满意度……06时间——最容易被忽视，也最稀缺的资源07中层经理的管理对象计划01有助于达成目标的相关政策02各个下属的目标和计划03中层经理的行动计划和时间表04关键点的控制05预算、人员、组织方式等等06中层经理可运用的资源（1）中层管理者的首要责任：提供解决建议，帮助解决问题。*