2024年度香港酒店必威体育精装版协议价与客户满意度提升方案合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度香港酒店必威体育精装版协议价与客户满意度提升方案合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3联系人及联系方式

2.合同背景及目的

2.1酒店行业现状

2.2客户满意度提升的重要性

2.3本合同的目的

3.酒店必威体育精装版协议价

3.1协议价定义

3.2协议价适用范围

3.3协议价调整机制

4.客户满意度提升方案

4.1满意度调查方法

4.2满意度评价指标

4.3提升满意度措施

5.客户权益保障

5.1客房预订及入住政策

5.2价格保护政策

5.3退改政策

6.付款方式及时间

6.1付款方式

6.2付款时间

6.3逾期付款处理

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决费用

8.合同生效及终止

8.1合同生效条件

8.2合同有效期

8.3合同终止条件

9.合同变更及解除

9.1合同变更程序

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同附件

10.1附件一：酒店必威体育精装版协议价明细

10.2附件二：客户满意度调查问卷

10.3附件三：其他相关文件

11.法律适用及争议管辖

11.1法律适用

11.2争议管辖

12.其他约定

12.1违约责任

12.2通知方式

12.3合同份数

13.合同签署

13.1双方签字盖章

13.2合同签署日期

14.合同备案及登记

14.1合同备案

14.2合同登记

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1酒店名称：香港某五星级酒店

1.1.2客户名称：某某公司

1.2双方地址

1.2.1酒店地址：香港某某区某某道某某号

1.2.2客户地址：北京市某某区某某路某某号

1.3联系人及联系方式

1.3.1酒店联系人：张先生，联系电话：+8525678

1.3.2客户联系人：李女士，联系电话：+

2.合同背景及目的

2.1酒店行业现状

2.1.1酒店行业竞争激烈，市场压力大

2.1.2客户需求多样化，追求个性化服务

2.2客户满意度提升的重要性

2.2.1提升客户满意度有助于提高酒店品牌形象

2.2.2满意客户更有可能再次预订及推荐给他人

2.3本合同的目的

2.3.1明确双方权利义务，确保协议价执行

2.3.2通过提升客户满意度，增强客户忠诚度

3.酒店必威体育精装版协议价

3.1协议价定义

3.1.1协议价是指酒店为特定客户提供的一定期限内的优惠价格

3.1.2协议价不包含任何税费、服务费及其他附加费用

3.2协议价适用范围

3.2.1协议价适用于酒店客房、套房及餐饮服务

3.2.2协议价不适用于酒店其他服务项目

3.3协议价调整机制

3.3.1协议价每年根据市场情况进行一次调整

3.3.2调整通知应在调整前至少一个月以书面形式通知客户

4.客户满意度提升方案

4.1满意度调查方法

4.1.1通过线上问卷、电话访谈等方式收集客户反馈

4.1.2调查内容涵盖服务质量、设施设备、环境氛围等方面

4.2满意度评价指标

4.2.1满意度分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级

4.2.2满意度得分计算方法：将各等级得分乘以对应比例后求和

4.3提升满意度措施

4.3.1优化客房及公共区域设施设备

4.3.2加强员工培训，提高服务水平

4.3.3定期开展客户满意度提升活动

5.客户权益保障

5.1客房预订及入住政策

5.1.1客户可提前30天预订客房，预订成功后需在规定时间内支付定金

5.1.2入住时需出示有效证件，办理入住手续

5.2