2024版退换货协议书（家电退换货）3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版退换货协议书（家电退换货）

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.适用范围

3.退换货流程

3.1申请退换货

3.2审核与批准

3.3退换货处理

3.4物流配送

4.退换货条件

4.1商品质量问题

4.2商品不符合描述

4.3其他退换货情况

5.退换货责任

5.1供应商责任

5.2购买者责任

5.3第三方责任

6.退换货期限

7.退换货费用

7.1退换货运费

7.2其他费用

8.退换货退款

8.1退款方式

8.2退款时间

9.退换货争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效

10.2合同终止

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

13.违约责任

13.1违约行为

13.2违约责任承担

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

“供应商”指提供商品的销售方；

“购买者”指购买商品的消费者；

“商品”指供应商提供的、符合本合同规定的家电产品；

“退换货”指购买者因商品质量问题、商品不符合描述或其他原因，向供应商提出退货或换货的要求；

“退换货协议书”指本合同。

1.2解释

对本合同中未明确定义的术语，应按照国家相关法律法规、行业惯例和商业习惯进行解释。

2.适用范围

本退换货协议书适用于购买者在购买供应商提供的家电产品后，在规定期限内提出的退货或换货请求。

3.退换货流程

3.1申请退换货

（1）电话联系供应商客服；

（2）通过电子邮件发送退换货申请；

（3）登录供应商官方网站或APP进行退换货申请。

3.2审核与批准

供应商在收到退换货申请后，应在1个工作日内对申请进行审核，并在审核通过后给予批准。

3.3退换货处理

供应商批准退换货后，应在2个工作日内安排物流配送，将商品寄回供应商指定地点。

3.4物流配送

购买者需在收到物流配送信息后，按照供应商要求配合物流公司完成退换货流程。

4.退换货条件

4.1商品质量问题

购买者提供的商品质量问题证明材料经供应商核实后，可进行退换货。

4.2商品不符合描述

购买者提供的商品不符合描述证明材料经供应商核实后，可进行退换货。

4.3其他退换货情况

（1）商品存在安全隐患；

（2）商品存在功能性缺陷；

（3）商品存在严重的外观瑕疵。

5.退换货责任

5.1供应商责任

供应商应确保商品质量，对因商品质量问题导致的退换货负责。

5.2购买者责任

购买者应按照合同约定，在规定期限内提出退换货申请，并配合供应商完成退换货流程。

5.3第三方责任

因第三方原因导致的退换货，由第三方承担相应责任。

6.退换货期限

购买者提出退换货申请的期限为商品签收之日起7日内。

7.退换货费用

7.1退换货运费

退换货运费由购买者承担，如因供应商原因导致的退换货，运费由供应商承担。

7.2其他费用

因退换货产生的其他费用，如商品检测费、维修费等，由责任方承担。

8.退换货退款

8.1退款方式

供应商在确认收到退换货商品后，将按照购买者原支付方式，将商品货款全额退还给购买者。

8.2退款时间

退款将在供应商收到退换货商品并确认无误后的5个工作日内完成。

9.退换货争议解决

9.1争议解决方式

如购买者与供应商就退换货事宜发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向供应商所在地的人民法院提起诉讼。

9.2争议解决程序

争议解决程序如下：

（1）双方协商解决；

（2）协商不成，提交消费者协会调解；

（3）调解不成，向人民法院提起诉讼。

10.合同生效与终止

10.1合同生效

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2合同终止

（1）合同约定的退换货期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）合同因法定原因被撤销或解除。

11.通知与送达

11.1通知方式

（1）书面信函；

（2）电子邮件；

（3）电话或短信；

（4）通过供应商官方网站或APP。

11.2送达地址

通知送达地址为：

（1）供应商地址；

（2）购买者提供的联系地址。

12.合同变更与解除

12.1合同变更

本合同内容如需变更，双方应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。

12.2合同解除

合同解除应书面通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应按照约定履行合同义务。

13.违约责任

13.1违约行为