网络客户异议种类及处理方式分析—以舒比奇旗舰店为例.doc

网络客户异议种类及处理方式分析—以舒比奇旗舰店为例

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摘要

在新时代互联网的大前提下，网络购物成为潮流，人们纷纷学会网上购物，并乐此不疲。纸尿裤作为万千妈妈们必备的日用消耗品，越来越多的人也开始渐渐在网上进行采购。由于网络购物不能实际试用，因此产生了一些客户异议问题。舒比奇品牌从一开始主打的线下“高护”高端系列产品，到线上推出的“新生时代”产品，一直位于国产纸尿裤品牌的前列。纸尿裤产品由于其自身的特性，每一个宝宝的适用程度都不一样，各种各样的客户异议也就屡见不鲜了。客户异议的处理也一直是客服工作的重要的一环。本方案通过分析各种有关舒比奇纸尿裤产品的客户异议