旅客心理学：乘务员的意志培养PPT教学课件.pptx

项目11乘务员的意志培养;学习目的;目录;;任务导入;任务实施;任务实施;综合评价;意志是一个人自觉确定目的并根据目的来支配调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目的的心理过程。

人的行动主要是有意识、有目的的行动，在从事各种实践活动时，人们通常会根据对客观规律的认识先在头脑里确定行动的目的，然后根据该目的选择方法，组织行动施加影响于客观现实，最终达到目的。在实践过程中，人不仅要意识到自己的需要和目的，还要以此调节自己的行动，以实现预定的目的，而意志就是在这样的实际行动中表现出来的。;11.1.2意志与情绪和情感的关系;2.意志能对情绪和情感产生影响;2.意志能对情绪和情感产生影响;2.意志能对情绪和情感产生影响;意志总是通过一系列的具体和行动表现出来，意志行动的实现过程是意志心理过程的完整展现，它不仅是行动的外部表现过程，还是心理对行动的内部组织和调节过程。意志行动的基本过程，主要分为两个阶段，即采取决定阶段和执行决定阶段。在这两个阶段中又有其具体的步骤和环节。;1.采取决定阶段;1.采取决定阶段;;1.采取决定阶段;1.采取决定阶段;2.执行决定阶段;;2.执行决定阶段;2.执行决定阶段;;;2.执行决定阶段;2.执行决定阶段;;任务导入;任务实施;任务实施;综合评价;意志品质是一个人在意志行动中形成的比较稳定的特质，主要包括自觉性、果断性、自制性和坚持性。;1.自觉性;2.果断性;3.自制性;4.坚持性;11.2.2乘务员的意志品质及培养;;;;3.培养乘务员具有较强的自制力;;4.培养乘务员应对挫折的技巧;4.培养乘务员应对挫折的技巧;4.培养乘务员应对挫折的技巧;4.培养乘务员应对挫折的技巧;4.培养乘务员应对挫折的技巧;4.培养乘务员应对挫折的技巧;4.培养乘务员应对挫折的技巧;4.培养乘务员应对挫折的技巧;;;旅客的意志品质是心理和意志的具体体现。在旅途中，我们常常会发现，有的旅客独立性强、比较冷静、果断，而有的旅客则依赖性比较强，优柔寡断。这一方面体现了旅客不同的个性特点，但同时也反映了他们意志品质的差异。旅客的意志品质主要表现以下几个方面：;;;（1）意志???品质有哪些？

（2）良好的意志有哪些表现？

（3）乘务员应该如何培养良好的意志品质？;谢谢观看