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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版大型零售企业退换货处理流程合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.适用范围

2.1适用商品

2.2适用门店

2.3适用客户

3.退换货条件

3.1退换货资格

3.2商品状况

3.3包装完好

3.4退换货期限

4.退换货流程

4.1客户申请

4.2商品检查

4.3退换货处理

4.4退款或换货

5.退换货时效

5.1退换货时间

5.2退款时间

5.3换货时间

6.退换货费用

6.1运费承担

6.2退换货手续费

7.退换货商品处理

7.1商品回收

7.2商品质检

7.3商品处理

8.退换货争议处理

8.1争议解决方式

8.2争议处理机构

8.3争议处理程序

9.违约责任

9.1客户违约责任

9.2企业违约责任

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息

10.2必威体育官网网址义务

10.3违约责任

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

11.3争议解决机构

12.合同生效与解除

12.1合同生效条件

12.2合同解除条件

12.3合同解除程序

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同附件

13.3合同解释

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1本合同中所称“退换货”是指客户因商品质量、商品规格、商品数量等问题，在规定的时间内向零售企业提出退换货申请，由零售企业按照本合同约定进行处理的商业行为。

1.1.2本合同中所称“商品”是指零售企业销售的各类商品，包括但不限于食品、日用品、服装、家电等。

1.1.3本合同中所称“客户”是指购买商品的消费者。

1.1.4本合同中所称“门店”是指零售企业的销售场所。

1.2解释

1.2.1本合同中的“退换货条件”、“退换货流程”、“退换货时效”、“退换货费用”、“退换货商品处理”、“退换货争议处理”、“违约责任”、“必威体育官网网址条款”、“法律适用与争议解决”、“合同生效与解除”等术语，均应按照本合同的相应条款进行解释。

第二条适用范围

2.1适用商品

2.1.1适用商品为零售企业正常销售的各类商品。

2.2适用门店

2.2.1本合同适用于零售企业所有门店。

2.3适用客户

2.3.1本合同适用于所有购买零售企业商品的消费者。

第三条退换货条件

3.1退换货资格

3.1.1客户需在商品购买之日起30日内提出退换货申请。

3.1.2客户需提供购买凭证及商品相关证明。

3.2商品状况

3.2.1商品应保持原包装、原封未拆。

3.2.2商品应无损坏、无污渍、无变形。

3.3包装完好

3.3.1商品包装应保持完整，不得有破损、变形等情况。

3.3.2商品说明书、合格证等随附文件应齐全。

第四条退换货流程

4.1客户申请

4.1.1客户需向门店提出退换货申请。

4.1.2门店应要求客户提供购买凭证及商品相关证明。

4.2商品检查

4.2.1门店对客户提供的商品进行检查，确认商品状况符合退换货条件。

4.3退换货处理

4.3.1门店根据商品状况及客户申请，进行退换货处理。

4.4退款或换货

4.4.1门店在确认退换货条件后，对客户进行退款或换货。

第五条退换货时效

5.1退换货时间

5.1.1退换货申请处理时间：自门店收到客户退换货申请之日起2个工作日内。

5.1.2退换货商品配送时间：自门店确认退换货条件后2个工作日内。

5.2退款时间

5.2.1退款至客户支付原价的账户，退款时间最长不超过5个工作日。

5.3换货时间

5.3.1换货商品配送时间：自门店确认退换货条件后2个工作日内。

第六条退换货费用

6.1运费承担

6.1.1退换货过程中产生的运费由客户承担。

6.2退换货手续费

6.2.1零售企业不收取退换货手续费。

第七条退换货商品处理

7.1商品回收

7.1.1门店在退换货过程中，负责回收符合退换货条件的商品。

7.2商品质检

7.2.1门店对回收的商品进行质量检查，确认商品符合退换货条件。

7.3商品处理

7.3.1门店对经检查合格的商品进行重新上架销售，