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烟草专卖科工作总结7篇

篇1

XXXX年，烟草专卖科在市局和区委、区政府的正确领导下，全面贯彻落实国家烟草专卖法律法规，严格按照区局的工作部署，大力弘扬“开拓、创新、务实、高效”的企业精神，不断强化内部管理，全面推行标准化作业，不断加强队伍建设，提高员工素质，不断加强内部监管，提高服务质量，较好地完成了各项工作任务。

一、加强内部管理，全面推行标准化作业

按照省、市局的要求，我们以推行标准化作业为契机，从基础工作抓起，从细微之处入手，全面加强内部管理。一是建立健全各项规章制度。今年以来，我们根据省、市局下发的有关文件要求，结合工作实际，先后制定和完善了《财务管理制度》、《档案管理制度》、《车辆管理制度》等一系列规章制度，使各项工作有章可循、有据可查。二是推行目标化管理。年初，我们根据省、市局下达的各项指标任务，结合科室实际情况，将指标任务分解到人，使人人肩上有担子、有压力、有动力。三是推行看板管理。我们要求各科室在办公室的墙上制作看板，将本科室人员的基本情况、岗位职责以及工作进展情况、存在问题、努力方向等内容张贴上墙，既提高了工作效率，又方便了领导检查指导工作。四是加强着装管理。我们严格按照省、市局的要求，对工作人员的着装进行统一要求，并纳入考核范围。五是强化安全管理。我们始终将安全工作放在首位，经常开展安全教育和安全检查活动，及时消除安全隐患。

二、加强队伍建设，提高员工素质

一是定期组织学习培训。我们利用每周一晚上的时间，组织全体员工学习国家烟草专卖法律法规和省、市局下发的有关文件精神。在学习的过程中，要求每个员工都要认真做好学习笔记；二是开展岗位练兵活动。我们根据工作实际，经常开展一些有针对性的岗位练兵活动，如：卷烟鉴别真假、卷烟统计数字的准确性等，不仅提高了员工的业务水平，还增强了大家的团结协作精神；三是严格考核奖惩。我们对照岗位标准对每位员工的工作情况进行严格考核，并根据考核情况兑现奖金。

三、加强内部监管，提高服务质量

一是加强市场监管。我们严格按照国家法律法规的要求，对卷烟市场进行定期或不定期的检查和清理整顿活动。今年以来，我们共查处无证运输卷烟案件XX起、无证批发卷烟案件XX起、无证零售卷烟案件XX起，有效地净化了卷烟市场；二是加强内部监管。我们定期对各访销线路进行交叉检查和互评活动，发现问题及时整改；三是提高服务质量。我们要求每位员工都要牢固树立“质量第一”的意识，把提高服务质量作为工作的出发点和落脚点。今年以来，我们共收到用户的表扬信XX余封，接到用户投诉电话XX余次，均得到了妥善处理。四是加强信息反馈工作。我们要求每位员工都要树立大局意识、责任意识，及时将工作中遇到的问题和相关信息反馈给领导或相关部门。

四、存在的问题和不足

一是人员素质参差不齐。尽管我们对员工进行了多次学习和培训活动，但部分员工的素质仍得不到提高；二是市场监管力度仍需加强。尽管我们取得了一些成绩，但仍有部分不法商贩在暗地里从事非法卷烟经营活动；三是服务质量仍需进一步提高。四是基础工作仍需进一步细化。

五、下一步工作计划

一是继续加强学习和培训活动。通过学习和培训活动不断提高员工的素质；二是继续加强市场监管力度。通过加大检查频率和力度来净化卷烟市场；三是继续提高服务质量。通过开展一些有针对性的活动来提高员工的业务水平和职业道德素养；四是继续细化基础工作。通过不断努力使各项基础工作更加规范、细致和全面。

篇2

一、引言

本年度，烟草专卖科紧紧围绕上级决策部署，坚决执行专卖法律法规，不断强化内部管理，优化服务流程，确保烟草市场的规范有序。本报告旨在全面回顾和总结本年度工作，分析存在的问题，并提出下一步工作计划。

二、工作内容概述

1.专卖管理

-严格执行烟草专卖法律法规，规范市场经营秩序。

-开展定期市场检查，确保各类违规行为得到及时有效处理。

-强化许可证管理，完善许可证发放和监管机制。

-加强与执法部门的协作配合，形成监管合力。

2.营销网络建设

-优化营销网络布局，提升销售终端形象。

-加强客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度。

-推动线上线下融合，拓展销售渠道。

3.品牌培育与推广

-深化品牌内涵建设，提升品牌影响力。

-开展品牌宣传活动，增强消费者认知度。

-加强与工业企业的沟通合作，共同推进品牌发展。

4.内部管理与队伍建设

-加强党风廉政建设，营造风清气正的工作环境。

-开展岗位培训，提升员工业务能力和素质。

-完善内部管理制度，提高工作效率。加强团队建设，增强凝聚力。

三、重点成果

1.市场秩序