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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度鞋类产品售后服务与技术支持合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同目的与范围

2.1合同目的

2.2服务范围

3.服务内容与标准

3.1售后服务内容

3.2技术支持内容

3.3服务标准

4.服务期限

4.1合同起始日期

4.2合同终止日期

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款时间

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量保证期限

6.3质量保证措施

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

8.3违反必威体育官网网址责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3解除条件

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：服务内容详细说明

12.2附件二：服务费用明细

12.3附件三：必威体育官网网址协议

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同签署

14.合同附件清单

14.1附件一

14.2附件二

14.3附件三

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1服务方：鞋业有限公司

1.1.2买方：零售有限公司

1.2双方地址

1.2.1服务方地址：省市区路号

1.2.2买方地址：省市区路号

1.3双方联系方式

1.3.1服务方联系人：

1.3.2服务方联系电话：138xxxx5678

1.3.3买方联系人：

1.3.4买方联系电话：139xxxx5678

2.合同目的与范围

2.1合同目的

本合同旨在明确双方在2024年度内就鞋类产品提供售后服务与技术支持的义务和权利，确保产品质量和消费者满意度。

2.2服务范围

2.2.1售后服务：包括产品保修期内的问题处理、维修、更换零部件等。

2.2.2技术支持：包括产品使用指导、故障排除、软件升级等。

3.服务内容与标准

3.1售后服务内容

3.1.1产品保修期内的问题处理

3.1.2产品维修及更换零部件

3.1.3产品退换货服务

3.2技术支持内容

3.2.1产品使用指导

3.2.2故障排除

3.2.3软件升级

3.3服务标准

3.3.1响应时间：接到客户服务请求后，服务方应在24小时内响应。

3.3.2处理时间：一般故障处理应在3个工作日内完成，复杂故障处理时间不超过10个工作日。

4.服务期限

4.1合同起始日期：2024年1月1日

4.2合同终止日期：2024年12月31日

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

本合同服务费用总额为人民币万元整。

5.2支付方式

5.2.1买方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用人民币万元。

5.2.2剩余服务费用于每年1月1日前支付，支付金额为人民币万元。

5.3付款时间

5.3.1首期服务费用支付时间：合同签订后5个工作日内。

5.3.2剩余服务费用支付时间：每年1月1日前。

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

服务方保证提供的服务符合行业标准，确保产品质量和消费者满意度。

6.2质量保证期限

6.2.1产品保修期：自产品购买之日起12个月。

6.2.2技术支持服务：自服务开始之日起12个月。

6.3质量保证措施

6.3.1服务方应建立完善的服务质量管理体系。

6.3.2服务方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

6.3.3服务方应设立客户服务，及时响应客户需求。

7.违约责任

7.1违约情形

7.1.1服务方未按约定时间提供服务。

7.1.2服务方提供的服务质量不符合约定标准。

7.1.3买方未按约定时间支付服务费用。

7.2违约责任

7.2.1服务方未按约定时间提供服务，应向买方支付违约金，违约金为未提供服务部分服务费用的%。

7.2.2服务方提供的服务质量不符合约定标准，应承担相应的赔偿责任。

7.2.3买方未按约定时间支付服务费用，应向服务方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的%。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息、客户信息等。

8.1.2合同内容及其变更、续签、终止等信息。

8.2必威体育官网网址