企业文化与变革管理余世维.pptVIP

变革管理与企业文化余世维博士★企业变革的基础企业文化与群体共识企业变革（=机会）变革的最终目的是为了什么？Ans：更贴近客户。Ans：提高竞争力。核心竞争力的“核心”又是什么？CustomerSatisfactionManagementRGKAMCAT1234问题文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。[例]医疗/医药健康与关爱01.便利店快速与便捷02.人寿保险信赖与可靠03.文化应与产业或产品特性有关说明员工的认知实际的表现最高主管的期望些传统许多许多的历史?2.文化形成的“积累过程”寻找切入点或引爆点（tippingpoint）不断地强化、坚持01023.融入思想与行为的“原理”01InstantSpeedy02即时与快速03AggressiveInitiative04主动与进取05FlexibleSimple06变通与简化07上海贝尔?阿尔卡特应该补强的文化案例A决策迅速/反馈迅速/作业迅速培养竞争与取胜的心态/不断要求自我调适与自我发展简化流程/简化组织（层次）/简化行文与信息凡事都尽可能简单与灵活提示案例B富安娜的文化应在哪些地方补强？《参考答案》舒适/高雅/精致…（ii）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开始切入？《参考答案》公司内部的装潢设计/全体员工的穿着、言行/对一切事物都力求完美…共识——就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”01共同目标02共同意识与共同责任03共同危机感（列举2~3项）本公司有哪些潜在的主要危机？01共同责任就是“变革从开始；自动自发从开始”。（Ans：老板/自己）本公司的目标有没有量化在每一个年、季、月、周或每一个过程里？02问题“流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition/customer/change）的一环。变革的背景——竞争环境有了变化/游戏规则有了变化/公司发展有了变化变革的型态——被迫变革（向谁学习）/预见变革（注意社会动向）/创造变革（领导产业，制订规格）0102说明变革的启动——再按照优先顺序列出时间表。首先检讨企业本身文化的问题与不足。然后寻找改革的方向、重点与切入点。01020403案例可口可乐②柯达③西门子④摩托罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开始？领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响。说明领导人重视什么，部属就会注意什么。领导人喜欢用什么样的人，企业就会展现出什么样的做事风格。“主文化”之下有“次文化”。次文化可能随波逐流，可能冲突对抗，也可能取代主文化。本公司的高阶/中阶/低阶主管群里面，有哪些不太好或与理想相悖的工作氛围？1《参考答案?》2粗俗/随便/无所谓/不能坚持3SOP的原则……4问题?组织文化与部门文化（次文化）（主文化）（核心价值）?强势文化与弱势文化?国家文化与族群文化dominantculture或corevaluessubculture补充变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键。变革的条件——?领导人的眼光与决心。?改革团队（班子）的组建与权力。?执行的步骤、方法与监督。说明?肯定有人反对或不支持。?肯定将发生内部冲突与摩擦。?肯定要放弃一些短期利益。?肯定会让所有的人难受一阵子。?肯定得重新分配资源。01变革的痛苦（代价）——02?领导班子的强势作风与紧盯不懈。?一切配套措施，即使是制度，都要迎合变革。?变革内容的事前沟通、事中观察与事后修正。?遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。如果是错误，就立马叫停。01变革的关键——02STEP01STEP02?追踪变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”（单一考核的概念）。?注意“打靶原理”与“海豚哲学”。**