2024年政务服务中心工作计划书 .pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

2024年政务服务中心工作计划书

一、工作目标

本工作计划的目标是在2024年为市民提供高效便捷的政务服

务，提升政务服务中心的服务质量和效率，推动政务服务向智慧

化、数字化方向发展。

二、工作重点

1.提升服务质量

（1）优化服务流程：对政务服务流程进行全面梳理，将线下

流程数字化，并通过信息系统提供在线预约、在线申办等便捷服

务，减少市民排队等待时间。

（2）完善服务设施：加强政务服务中心设施的建设和维护，

提升办事环境，提供舒适的等候区、多媒体服务区等，为市民提

供良好的服务体验。

（3）加强培训服务人员：组织定期培训服务人员，提升他们

的专业技能和服务意识，提高服务质量。

2.推进数字化服务

（1）建设统一的政务服务平台：整合各个部门的政务服务系

统，实现数据共享和业务协同，提供一站式的政务服务。

（2）推广电子证照：推动政务服务中心使用电子证照，为市

民提供电子证照申领、查询等便捷服务。

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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

（3）推进在线办理：将更多的政务服务事项纳入在线办理范

围，提供在线填报、在线支付等功能，减少市民办事的时间和成

本。

3.提升服务效率

（1）优化人员配置：根据市民需求和办事量，合理配置服务

人员，确保服务窗口的高效运转。

（2）引入人工智能技术：探索应用人工智能技术，例如智能

导航、智能咨询等，提高服务效率，减少等待时间。

（3）加强监督和评估：建立健全监督机制，对政务服务中心

的服务质量和效果进行评估，及时发现问题和改进措施。

三、具体措施

1.完善服务设施和设备

（1）提升政务服务中心的硬件设施，加强监控系统、网络设

备的建设和维护，确保服务设施的正常运转。

（2）改善等候区环境，增加座位、增设书报角、提供热饮

等，提高市民的满意度。

2.强化服务人员培训

（1）制定培训计划，包括岗前培训、在职培训和定期考核，

提升服务人员的业务水平和服务意识。

（2）组织专门的培训班，邀请相关部门专家讲解政务服务相

关政策和操作规范，提高服务人员的专业素养。

3.推行在线服务

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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

（1）建设统一的政务服务平台，实现各个部门间的数据共享

和业务协同。

（2）推广电子证照，加强与公安、税务等部门的对接，推进

电子证照的使用和应用。

（3）推进在线办理，扩大在线办理的范围，提供更多的在线

服务事项，方便市民办事。

4.引进智能技术

（1）探索应用人工智能技术，例如智能导航、智能咨询等，

提高服务效率和减少等待时间。

（2）引进自助服务设备，例如自助办证机、自助缴费机等，

方便市民办理业务。

5.加强监督和评估

（1）建立健