农村电子商务服务站(点)运行评价规范.docx

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GH/T1466—2024

农村电子商务服务站(点)运行评价规范

1范围

本文件规定了农村电子商务服务站(点)运行质量的评价原则、评价指标、评价程序和评价结果的持续管理。

本文件适用于县、乡、村农村电子商务服务站(点)运行质量(或状况或水平)的评价工作

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T38354农村电子商务服务站(点)服务与管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

农村电子商务服务站(点)rurale-commerceservicestations

利用电子商务平台，为驻村人群提供商品代购、产品代销、电子商务知识培训、物流配送等便民服务的农村服务站(点)。

[来源：GB/T38354-2019,2.1有修改]

4评价原则

4.1评价工作宜建立在所取得的证据基础上，同时兼顾人口、区位等因素。

4.2评价过程宜以实际和连贯的方式处理所有问题，指明引用的核算方法以及数据来源。

4.3数据宜真实连贯，适合农村电子商务服务站(点)建设、运行稳定。

5评价指标

5.1指标分类

5.1.1评价指标分为两个层级：一级指标和二级指标。

5.1.2评价中服务与管理要求应符合GB/T38354的相关要求。

5.1.3进行指标打分时，评价组应根据附录A中的基本条件、经营管理、绩效评估逐项进行评价。5.2分值与计算

5.2.1评价打分

评价组应根据附录A中二级指标对应的具体评价内容进行逐项打分

5.2.2得分计算

将各指标得分求和得出总分。打分分值确定区间为：五星取值90分—100分，四星取值80分-89分，三星取值60分-79分。

6评价程序

6.1概述

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评价程序包括计划和准备、培训与采集、评价与打分、报告与确认。6.2计划和准备

6.2.1站(点)应按评价指标，对照梳理自身运行模式，进行自我评价，常见典型模式见附录B。

6.2.2组建评价组、确定评价组组长和成员，专家组成员宜从供销、电子商务、农村发展、农村建设等相关领域的专家中选出。

6.2.3由评价组制定评价计划和方案、明确评价时间、地点、人员和其他相关要求。

6.3培训与采集

6.3.1培训评价人员

评价主体应对参与评价人员进行如下但不限于下述各方面进行培训：——数据采集和计算；

——数据评价演练。6.3.2采集评价数据

6.3.2.1采集数据可以采取现场访谈、查阅资料、现场考核等一种或多种方式。

6.3.2.2应按照6.2.3中制定的评价计划和附录A有关要求，研究、分析具体评价数据6.4评价与打分

6.4.1评价组全体成员利用采集到的数据信息，计算各项指标的分值，得到站(点)运行评价结果。

6.4.2评价结果应向社会公开，接受公众的监督。

6.5报告与确认

6.5.1应对评价结果进行概括呈现，可结合评价目的得出相应的结论。

6.5.2应根据整体评价结果，结合评价目的提出反馈意见。

7评价结果的持续管理

7.1复评或年检达不到等级标准的服务站点应取消或降低其等级。

7.2不参加年检或复评的站(点)视同自动放弃，被取消等级之日起一年后方可重新申请运行评价。

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附录A(资料性)

农村电子商务服务站(点)运行评价指标

A.1农村电子商务服务站(点)运行评价指标见表A.1。

表A.1农村电子商务服务站(点)运行评价指标

一级指标

二级指标

评价内容

评分内容

分值

A.基本条件

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B.基础设施

(9)

C?硬件设施

(7)

a)具有固定的经营场所：

b)配备办公桌椅、文件柜、文件夹、电脑、电话等站(点)必备的用品：

c)采取防风、防她、防蟑邮等卫生措施：d)安装视频监控设备或防盗安全系统：

e)配备消防设施：

)县级站(点)配备供应链管理、数据处理、直插销售等必要的设施设备和专业化运营团队：

g)统一名称和标识，牌圆、门头店招、橱窗广告牌、移动灯箱等，内容健康，书写规范，美观整齐。

C.软件建设

(2)

a)建立满足日常办公的畅通网路：

b)建立完善客户隐私和信息保护制度，未发生客户私密信