做一名称职的保安队长.ppt

康师傅控股方便食品事业群生产本部 康师傅控股方便食品事业群生产本部 康师傅控股方便食品事业群生产本部 康师傅控股方便食品事业群生产本部 *做一名称职的保安队长保安管理组2010年04月20日*目录一、队长的能力要求二、岗位工作专业能力三、人员管理的意识能力四、处理紧急事件及运用信息的能力五、业务决策能力六、全方位沟通能力七、常用的日常管理方法要求：一、队长的能力要求：*做工作积极主动、认真细致，逐项检查、落实；懂流程、精专业、重训练；严于律己、以身作则；树正气、善沟通；对下属有关爱、有威信；365天如一日，贵在坚持；我们的口号是：“没有最好，只有更好”！二、岗位工作专业能力：*懂保养；操作之---专业技能：对各种安防设施会应用、01重与信任的同时，还要学会理解，不要急着做决定，凡事应依据事实和数据秉持：公平、公正、公开三原则，及时总结工作成果让同仁有成就感管理之---专业能力：作业的基本原則，在尊02二、岗位工作专业能力：*01管理之---专业能力：六个行动力02让部属知道保安员角色的重要性03让部属尝试行动成功的经验(过程监控)04给部属清晰的目标及标准05让部属了解决策并告诉他为什么06告诉部属他做的如何（及时肯定）07鼓励部属再创颠峰(激励）三、人员管理意识能力：*、掌握属下每一名队员的家庭状况、工作经历、处1事为人性格；、从日常的言语、闲谈中觉察、发现细小的变化，2及时处理，将矛盾消灭在萌芽状态；、认真执行保安日常绩效考核标准，做到公平、合3理，一视同仁；、对优秀人员多褒奖，对稍差人员及时指正与鼓励,4对后进人员坚决进行汰换（最好劝退）；5经验：“有共识才能产生动力”6信息的掌握将代表主管能力高低：四、处理紧急事件及运用信息的能力：*____信息：要立即宣布掌握第一时间；01____信息：要再确认；02信息必须做分类公布，减少冲击；03如：升迁、考核、奖惩、调动；04培养部下可以用任何形式接受信息；05信息的分类:紧急、不紧急、重要、不重要；06处理紧急事件要采取正确的方法（做对的事）；07熟悉“危机事件”上报流程并宣导到每个人；08四、处理紧急事件及运用信息的能力：*会运用二八法则：急而不乱，处理有序（abcd）（做正确的事）；a.重要又紧急b.重要不紧急c.不重要但紧急d.不重要不紧急重要＋不紧急重要＋紧急不重要＋紧急不重要＋不紧急五、业务决策能力：*决定前之行动步骤皆为决策准备，其过程为：①.认清问题：界定问题是否正确；②.收集与分析相关资料：找出潜在原因；③.研拟解決方案：以经验或者查资料寻找合理的方案（可能是N个）；④.分析选择最佳方案：评估风险、缺点及技术可行性；⑤.执行决策：分工明确与方案执行说明；⑥.评估决策执行成效：确认执行效果与目标差异；六、全方位沟通能力：*.领导艺术：待人处事公私分明；让属下参与决策或讨论（全员参与），鼓励士气；言出必行，前后一致（言必行，行必果）；提供信息，让下属了解组织运作模式；鼓励內部竞争与合作并存的状态；凡事要先了解清楚后再交办，必要时协助解决；注意把握属下的心情与可能遭遇的困难；六、全方位沟通能力：*㈡.傾听：这是一項选择性过程、要做到能从四周中，选择适合自己需求及目的的信息；a.傾听专家意見，汇总不同看法协助决策；b.傾听执行者之意見与困难，力求做到对症下药；c.傾听各方意見，整合最后结论；d.傾听与会人员的广泛建议,杜绝本位主义现象；e.傾听部属的困难，找出沟通起点；六、全方位沟通能力：*.沟通的禁忌：只想叫別人听你的；不良的口头禅；用威胁的语气（口气生硬）；勿受环境或者心情影响；用太多专业或不易让人懂的术语；忽略了再确认，使用不确定的信息；沒有面对面的直接接触；经常武断及主观性的下结论（主观臆测）；只听到自己想听的內容，其它的漠不关心；六、全方位沟通能力：*.解决冲突的技巧：了解冲突双方的立场及优先順序；衡量双方的优先順序，找出共同目标；商谈时需维持双方充分理解的环境；重新思考对双方最佳的优先順序（折中方案）；做出完成