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软件的售后服务承诺书3篇

软件的售后服务承诺书3篇

软件存在的意义就是高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问

题、直到用户满意。下面是小编收集的软件的售后服务承诺书，欢迎

阅读。

软件的售后服务承诺书1

1、技术支持

科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术

支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生

命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广

泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于科技开发有限责任公司的

技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种

需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技

术支持计划。不论采用何种方式，科技开发有限责任公司将全力支持

用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

2、服务承诺

科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，

顾客满意，共同发展。

科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，

同一质量问题，服务三次必须解决。

应用软件系统：

①维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷

或Bug。为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系

统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持

服务，外地24小时现场支持服务。

②维护期外

科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统

恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应。

③终生服务和支持

提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解

答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候（每周7天，每天

24小时）对用户开通。

咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，

包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门

的延伸。

3、服务方式

电话支持热线：

传真支持热线：

电子邮件支持：

MSN支持系统：

项目培训计划

为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地

使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，

特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相

关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。

实施培训：

针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、

数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程

中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培

训，将日常的工作在系统中完成。

技术培训：

针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运

行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用

系统，做好日常的系统维护工作。

培训原则：

培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应

用系统完成需求内的日常工作。

除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙

方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。

培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，

提出具体培训方案，并由甲方确认。

承诺人：（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人：（签字）

20xx年3月12日

软件的售后服务承诺书2

为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及

存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公

司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技

术支持及服务。

一、总则

1、我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出

响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支

援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进

行技术介绍和指导。

2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问

题。

3）在