有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共20页，其中可免费阅读6页，需付费139金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页
客户关系管理练习试题及答案
1.以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）
A、CRM是一套智能化的信息处理系统
B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理，获得对企业决策和支持有用的结果
D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
【正确答案】：D
2.在客户流失分类中，如果客户主动选择转移到另外一个供应商使用他们的产品和服务，我们称之为（）的客户。
A、被动流失
B、主动流失
C、恶意流失
文档评论（0）