商贸流通企业诚信管理体系 要求.docx

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GH/T1468—2024

商贸流通企业诚信管理体系要求

1范围

本文件提供了商贸流通企业实施诚信管理体系的原则和方法，规定了企业环境、领导作用、策划、

支持、管理实现、检查与分析和持续改进的要求。

本文件适用于指导商贸流通企业内部构建和运行诚信管理体系，也可作为第三方机构对商贸流通企业诚信管理体系进行审核的依据

注1:商贸流通企业诚信管理体系所关注的是与诚信相关的过程方法，着重于育品交易或提供服务的实现过程。

注2:由于商贸流通企业的性质导致本文件的某些要求不适用时，可以对要求进行选择，但需要明确说明理由，同时不影响企业兑现承诺的能力或责任。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19001质量管理体系要求GB/T19011管理体系审核指南

GB/T22117信用基本术语

GB/T31950-2023企业诚信管理体系要求

3术语和定义

GB/T19000、GB/T19011、GB/T22117、GB/T31950界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

商贸流通comercialandtradecirculatjon商品流通和为商品流通提供服务的经济活动。

注：商贸流通主要包括批发零售、商贸物流、住宿餐饮、居民生活服务等。

3.2

诚信承诺integritycommitment

企业依据法律法规和行业管理条例的要求以及相关方对其产品和服务的需求，对其行为准则、道德

标准、合规经营和真实性等方面所做出的正式声明或保证。

注：本文件将全业按履行法律法规和行业管理条例要求而作出的承诺称为规定性承诺。将企业按履行合同条款要求并基于相关方普遍期望的责任而作出的承诺称为约定性承诺，将企业基于自愿承担的责任而作出的承诺称为自愿性承诺。

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3.3

诚信缺失lackingofintegrity

企业在生产经营活动中未履行诚信承诺(3.2)的现象

3.4

诚信危机integritycrisis

企业因诚信缺失(3.3)伤害了与相关方之间的相互信任，损害了自身品牌形象，并造成严重的社会不良影响。

3.5

关键过程keyprocesses

为企业、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。

4原则和方法

4.1原则

按商贸流通企业的特点，在满足监管部门的信用监管和行业自律管理要求的前提下，以提升商贸流通企业兑现诚信承诺的能力、提高企业整体绩效并推动其可持续发展为目标，本文件采用GB/T31950-2023的八项诚信管理的原则，即以满足相关方的需求和期望并契合自身的发展愿景和目标为关注焦点、领导作用、职能部门推动、全员参与、过程方法、持续改进、循证决策、关系管理。

注：循证决策强调基于事实、证据和数据分析的评价与决策：关系管理强调以诚信为基础的相关方互利共赢关系：持续改进强调对企业内外部变化及时作出改进。持续兑现诚信承诺，保持企业诚信管理水平。

4.2运行方法

4.2.1基本要求

商贸流通企业内外部环境、相关方的需求和期望以及企业自身发展的愿景和目标应作为企业策划其诚信方针和诚信目标及其配套制度的依据，并应采用过程方法，按照“策划一实施一检查一处置”(PDCA)循环模式对与企业诚信管理相关的过程实施控制。

4.2.2PDCA循环

PDCA循环应用于所有与商贸流通企业诚信管理相关的过程以及整个诚信管理体系。图1表明了本文件第5章至第11章是如何构成PDCA循环的。

PDCA循环简要描述如下：

a)策划(Plan):根据企业应对内外部环境、相关方的需求和期望以及企业自身发展的愿景和目标，确立企业诚信目标及其配套制度的要求，明确企业承诺及承诺履行和跟踪的要求，应对诚信缺失和诚信危机以及变更的要求；

b)实施(Do):执行所制定的策划；

c)检查(Check):根据诚信方针、诚信目标以及所策划的活动，对诚信管理实现情况进行核查和分析，并报告结果；

d)处置(Act):必要时，采取措施改进诚信管理体系，以提高绩效。

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