2024年度旅游汽车租赁服务评价体系合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度旅游汽车租赁服务评价体系合同

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期及有效期

1.3服务内容概述

1.4服务范围

1.5服务标准

1.6评价体系原则

1.7评价体系指标体系

1.7.1评价指标分类

1.7.2评价指标权重

1.7.3评价指标评分标准

1.8评价方法与程序

1.8.1评价周期

1.8.2评价方式

1.8.3评价人员

1.8.4评价数据收集

1.8.5评价结果处理

1.9评价结果应用

1.9.1结果反馈

1.9.2服务改进

1.9.3奖惩机制

1.10费用及支付方式

1.11必威体育官网网址条款

1.12合同变更与解除

1.13争议解决

1.14合同生效及其他

1.14.1合同附件

1.14.2合同签署

1.14.3合同份数及保管

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1.1出租方名称：___________

1.1.2出租方地址：___________

1.1.3出租方联系人：___________

1.1.4出租方联系电话：___________

1.1.5承租方名称：___________

1.1.6承租方地址：___________

1.1.7承租方联系人：___________

1.1.8承租方联系电话：___________

第二条合同签订日期及有效期

2.1本合同签订日期为：___________

2.2本合同有效期为：自签订之日起至___________止。

第三条服务内容概述

3.1出租方提供旅游汽车租赁服务，包括但不限于：___________

3.2承租方租赁的汽车型号：___________

3.3服务提供地点：___________

第四条服务范围

4.1服务范围包括但不限于：___________

4.2服务范围不包括：___________

第五条服务标准

5.1出租车车况良好，符合国家相关标准。

5.2提供的车辆应具备合法的行驶证和强制保险。

5.4出租车服务应满足承租方的合理需求。

第六条评价体系原则

6.1评价体系遵循客观、公正、公开的原则。

6.2评价体系指标体系应全面反映服务质量。

6.3评价结果用于改进服务质量，提升客户满意度。

第七条评价体系指标体系

7.1评价指标分类：包括车辆状况、司机服务、服务效率、安全保障等方面。

7.2评价指标权重：各项指标权重由双方协商确定。

7.3评价指标评分标准：

7.3.1车辆状况：根据车辆新旧程度、维护保养情况等因素评分。

7.3.2司机服务：根据司机服务态度、驾驶技能、应急处理能力等因素评分。

7.3.3服务效率：根据服务响应时间、行程安排等因素评分。

7.3.4安全保障：根据车辆安全性能、司机驾驶安全记录等因素评分。

第八条评价方法与程序

8.1评价周期：每年进行一次全面评价，可根据实际情况调整。

8.2评价方式：采用客户满意度调查、现场检查、服务质量监控等方式。

8.3评价人员：由双方共同指定的评价小组负责。

8.4评价数据收集：

8.4.1客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户反馈。

8.4.2现场检查：定期对车辆进行现场检查，确保车辆状况符合标准。

8.4.3服务质量监控：通过录音、录像等方式监控司机服务过程。

8.5评价结果处理：

8.5.1对评价结果进行统计分析，形成评价报告。

8.5.2将评价报告反馈给出租方，并提出改进建议。

8.5.3出租方根据评价结果进行服务改进。

第九条评价结果应用

9.1结果反馈：出租方应及时将评价结果反馈给司机和服务管理人员。

9.2服务改进：出租方应根据评价结果，制定并实施服务改进计划。

9.3奖惩机制：设立奖励和惩罚措施，对表现优秀和需要改进的司机和服务进行区分。

第十条费用及支付方式

10.1出租车租赁费用：根据车辆型号、租赁天数等因素确定。

10.2评价体系运行费用：由双方共同承担，具体费用根据实际情况协商确定。

10.3支付方式：采用银行转账、现金等方式支付。

第十一条必威体育官网网址条款

11.1双方对本合同内容以及评价过程中获得的信息负有必威体育官网网址义务。

11.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或公开。

第十二条合同变更与解除

12.1合同双方