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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

2024年行政服务中心工作总结

2024年是行政服务中心迎来新的一年，我们紧密围绕服务大

局，坚持以人民为中心，始终坚持服务为先的原则，充分发挥行

政服务中心的作用，为广大市民提供高质量、高效率的行政服

务。以下是2024年行政服务中心工作总结。

一、服务意识不断提升

在过去的一年中，我们不断加强服务培训，逐步建立起一支

素质过硬、服务热情的服务队伍。我们通过制定明确的服务标准

和规范，提高服务质量和效率，加强对服务对象的关爱和照顾。

同时，我们也充分利用信息化手段，提供便利的服务渠道，让市

民能够随时随地享受到优质的行政服务。

二、审批流程再优化

为了提高行政审批的便捷性和效率，我们在2024年进一步优

化了审批流程。通过与相关部门的合作，简化了审批环节，减少

了不必要的审批环节，提高了审批效率。同时，我们也积极推行

“最多跑一次”改革，将办事流程整合优化，实现了一站式服

务，让市民办事更加方便快捷。

三、在线办理推进

在2024年，我们进一步推进了在线办理服务。通过建设行政

服务中心网站和移动APP，我们实现了多项业务的在线办理，为市

民提供了更加便捷的办事方式。市民可以在家中就能完成大部分

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

行政服务事项，无需排队等候，大大节省了办事时间，提高了办

事效率。

四、窗口服务精细化

我们充分了解市民对于窗口服务的需求，进一步做好窗口服

务的精细化工作。通过创新服务模式，提高窗口工作人员的服务

意识和业务能力，提高办事效率。同时，我们也积极推行窗口业

务分流，通过分流窗口，缓解了客流高峰期的压力，确保了市民

能够得到及时高效的服务。

五、市民满意度持续提升

我们始终坚持以市民满意度为导向，通过不断改进服务工

作，提高服务质量，全力实现服务的现代化、智能化，取得了显

著成果。市民满意度不断提升，得到了广大市民的好评和肯定。

同时，我们也积极开展市民满意度调查，听取市民的意见和建

议，不断完善服务工作。

在2024年的工作中，我们充分发扬“服务为先”的原则，不

断优化服务流程，提高服务质量和效率，充分发挥行政服务中心

的作用，为广大市民提供高质量、高效率的行政服务。我们相

信，在全体员工的共同努力下，行政服务中心将在未来的工作中

继续取得更加优异的成绩。

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