物业企业应急处理预案.doc

物业企业应急处理预案

突发事件

（一)电力故障

1.安全管理员应清晰物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，常常协助工程部检查其工作状态；

2.工程部门应常常性演习断电的切换操作，以便紧急状况下训练有素地处理；

3.物业小区微信：发生电力故障时，应立即告知工程部及时修理，客户服务部应发出通告告知各客户；

4.任何状况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以防止发生危险事故；

5.停电期间严禁任何人使用电梯；

6.安全管理部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增长巡视人员、次数；

7.安全管理部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；

8.如停电事故也许导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防备;

9.记录一切有关资料并填写《重大事件汇报》呈交服务中心。

（二）交通意外

一般而言，交通意外可分为四大类：

1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；

2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；

3.意外中仅仅发生人员受伤；

4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

但无论怎样情形，安全管理人员抵达交通事发现场，首先要防止现场再故意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其环节如下：

1.无人受伤的交通意外：

①维持秩序，使现场交通恢复畅通无阻；

②财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

③如意外事件中也许危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

④如有需要，告知维修人员到场采用措拖；

⑤在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时汇报服务中心或有关职能部门处理；

⑥记录一切有关资料，并写《事件汇报》呈交服务中心。

2。有人受伤的交通意外：

①指挥交通，予以尾随车辆警示并绕行；

②在可行状况下将伤者移离危险区域;

③伤势严重者先进行拍照存查；

④告知服务中心派员协助维持现场秩序；

⑤及时取证、记录现场状况，报警等待处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；

3.在现场寻找与否有目击证人，待警员到场立即汇报；

4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；

5.事后记录一切有关资料，书写《事件汇报》呈交服务中心。

（三）水管爆裂

1.寻找水管爆裂，导致水浸的原因；

2.关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即告知工程部进行抢修；

4.运用沙包遏止水势蔓延到其他区域；

5.将靠近水浸地区的电梯升高及暂停使用；

6.告知环境部运用地拖、扫把及潜水泵等工具清理现场；

7.清理现场前，有条件的应当拍照记录；

8.事后将有关资料包括水浸原因、波及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“重大事件汇报”呈报。

（四）气体泄漏

1.安全管理监控中心应备好煤气企业的电话,以便紧急状况下联络;

2.安全管理员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等对的位置；

3.接到气体泄漏汇报或异味时，应迅速前去现场；

4.抵达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；

5.关闭气体总阀，如发现气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及告知专业企业；

6.封锁现场，严禁任何人企图进入，同步由客户服务部告知其他住客离开；

7.如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同步拔打救护电话等待救援；

8.在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；

9.进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；

10.事后将有关资料记录并填《重大事件汇报》呈报。

（五）高空堕物

1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采用下列行动；

①立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；

②如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

③如未能查明作恶者，客户服务部应发文告知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；

④拍照存案，必要时录像取证；

⑤布置安全管理，伏击守候，捉拿现行。

2.如高空堕物已引起人员伤害，安全管理人员应当：

①拔打120救护电话，派员在路口引导；

②立即告知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；

③客户服务部应协助安全管理员寻找证人，提供入住状况等资料；

④封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；

⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号；

3.事后书写《事件汇报》呈交服务中心。

（六）电梯故障

1.消防监控中心备有电梯维修企业必威体育精装版电话号码；

2.电梯发生故障，安全管理人员先告知工程部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人”被困事项已知，正加紧处置”