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目录
第一章质保期及售后服务承诺函4
1.1.质量管理4
1.1.1.内部质保障部门4
1.1.2,完善和有效的服务质量保证体系5
1.1.3.全过程质量控制动态管理7
1.1.4.质量事故预防与处理等措施9
1.2.售后服务和培训等措施12
1.2.1.培训计划方案12
1.2.2.企业服务方式20
1.2.3.现场支持22
1.2.4.服务费用28
1.2.5.服务等级28
第二章技术/管理方案29
2.1.技术标准和服务要求响应29
2.1.1.技术标准29
2.1.2.服务要求30
2.1.3.专利权和必威体育官网网址要求30
2.1.4.验收、付款及结算方式31
2.1.5.人员要求31
2.1.6.其他要求31
2.1.7.考评机制33
2.2.维修服务实施方案35
2.2.1.需求理解35
2.2.2.人员组织管理40
2.2.3.安全管理措施72
2.3.实施服务人员能力150
2.4.应急响应措施151
2.4.1.设备维修过程可能出现的故障问题及应急响
应措施151
2.4.2,应急响应措施有故障处理流程157
2.5.安全管理标准船舶修理安全管理规定……162
2.5.1.主题内容与适用范围162
2.5.2.管理部门162
2.5.3.管理内容及要求162
2.5.4.报告和记录172
第三章质量管理、售后服务和培训等措施173
3.1.质量管理173
3.1.1.内部质保障部门173
3.1.2,完善和有效的服务质量保证体系174
3.1.3,全过程质量控制动态管理176
3.1.4.工程质量验收控制177
3.1.5.质量事故预防与处理等措施178
32.服务和培等施.........11
.售后训措..........8
..售后服务...........181
32.1承诺............
...明...........13
322服务网点说..........8
3.售后措施......
.3服务.......185
331.术务等容措施.......15
..技服内和
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