零售业运营管理指南.docVIP

零售业运营管理指南

TOC\o1-2\h\u17997第1章零售业概述 4

205611.1零售业的定义与分类 4

38561.2零售业的发展历程与现状 4

317761.3零售业的运营特点与挑战 5

14845第2章零售业战略规划 5

118832.1市场环境分析 5

203472.1.1行业现状 5

61262.1.2行业趋势 6

19502.2企业定位与目标 6

147552.2.1企业定位 6

193992.2.2企业目标 6

231522.3战略规划与实施 6

261502.3.1业务发展战略 6

182112.3.2市场拓展战略 7

220852.3.3人才与团队建设 7

5953第3章零售店铺选址与布局 7

151213.1选址策略 7

177963.1.1市场调研 7

15263.1.2商圈分析 7

84323.1.3成本分析 7

20543.1.4风险评估 7

9993.2店铺布局设计 7

126213.2.1空间规划 8

268003.2.2景观设计 8

234793.2.3动线设计 8

284813.2.4商品陈列 8

15893.2.5设施设备配置 8

180003.3橱窗展示与视觉营销 8

189533.3.1橱窗设计 8

148383.3.2视觉营销 8

254303.3.3POP广告 8

31853第四章商品管理 8

121494.1商品分类与组织 8

86184.1.1商品分类原则 8

221644.1.2商品分类方法 9

196864.1.3商品组织 9

173254.2商品采购与供应链管理 9

182594.2.1商品采购策略 9

258174.2.2供应链管理 9

126884.3库存管理与优化 9

162594.3.1库存管理策略 9

198594.3.2库存优化方法 10

325334.4价格策略与促销活动 10

33714.4.1价格策略 10

66634.4.2促销活动 10

12614第5章顾客关系管理 10

185635.1顾客分析 10

267735.1.1顾客分类 10

41835.1.2顾客画像 10

46535.1.3顾客需求分析 11

41585.1.4顾客行为分析 11

287345.2顾客满意度与忠诚度 11

212075.2.1顾客满意度调查 11

122105.2.2顾客忠诚度分析 11

96925.2.3提升顾客满意度和忠诚度的策略 11

33575.3顾客服务与投诉处理 11

272165.3.1顾客服务规范 11

23755.3.2投诉处理机制 11

313285.3.3顾客服务培训 11

102515.4顾客关系维护与营销 12

69985.4.1顾客关系维护策略 12

38365.4.2顾客营销策略 12

174485.4.3跨渠道顾客关系管理 12

19005第6章人力资源管理 12

13766.1员工招聘与培训 12

289936.1.1招聘流程 12

13986.1.2培训与发展 12

292476.2绩效考核与激励制度 12

237666.2.1绩效考核 12

170646.2.2激励制度 12

141136.3员工关系与团队建设 13

255646.3.1员工关系 13

29236.3.2团队建设 13

263486.4人力资源规划与优化 13

29546.4.1人力资源规划 13

120936.4.2人力资源优化 13

10925第7章财务管理 13

294917.1预算编制与控制 13

240187.1.1预算编制原则与方法 13

131417.1.2预算编制流程 13

32907.1.3预算控制 14

254887.2财务报表分析 14

85227.2.1财务报表概述 14

80607.2.2财务报表分析方法 14

184227.3成本控制与优化 14

188927.3.1成本控制原则 14

258997.3.2成本控制方法 14

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