2024年物业经理工作计划(4篇) .pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

2024年物业经理工作计划

一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动

性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基

层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环

境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都

有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中

心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整

体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全

新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明

确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，

同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业

主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、

绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，

根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先

进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现

出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝

集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管

部门有效投诉为____%,投诉处理回访率____%.

2﹑小区业主对服务工作的满意率达____%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于____%.

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事

故发生。

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活

动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘

要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达____%以上;物业管理报告每年度向业

主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入

职及在职员工进行培训：

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的

是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历

史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如