企业竞争情报体系的建立.pptVIP

企业的危机和死亡和税收一样不可避免。企业大厦的倾覆可以毫不夸张的说，竞争情报的收集和研究是企业核心竞争力形成和发展的基础。情报部门在企业处于什么样的地位、设在什么部门很重要。大量的调查研究表明，企业情报部门可设置在八个不同部门：①企业总管。情报人员直接向企业总经理或总裁报告，情报人员与决策者的关系十分密切。以摩托罗拉公司为例，企业情报人员所解决的关键性情报直接与最高决策者有关。情报人员参与决策层的工作，情报办公室紧靠总裁的办公室。这种方式与美国国家安全局相似。但这种方法的局限性是它只为企业行政主管服务，而不为其它部门服务。②企业职能部门。如果销售部门是企业的一个十分关键的部门，情报部门可以直接和销售部门合作，但也可以设置在制造部门或研究与开发部门等。③信息服务部门。如美国西南航空公司(SouthwestAirlines)。④企业管理层，与法律、财务部门并列。美国通用汽车公司的情报部门设在这一层次，对企业战略决策合作提供服务。宝洁公司的情报部门也设在公司一级，负责向企业的财务部门汇报。⑤计划部门。制造“伟哥”的辉瑞制药公司，把情报部门设在计划部门。北欧Soadia公司专门从事娱乐和共同基金业务，其情报部门也也设在计划部门，负责向决策者提供情报，提出决策者需要考虑的问题。⑥情报部门是一个独立的部门，情报人员要通过从不同的部门得到项目来维持部门的生存。壳牌石油公司采用这种方式：Dow公司把企业竞争情报部门称为技术中心，对本行业其它企业的最佳实践模式进行调查研究，并将这些经验传达到本企业的所有部门。⑦协调/分布式。企业总公司一级有协调单位，在企业子公司有相应的情报人员。柯达公司和施乐公司采用这种模式。如柯达下设7个行业，各个行业的情报人员要收集对手的竞争情报。施乐公司主要制造复印机，情报人员重点关注的是竞争对手的企业管理经验。⑧混合型。美国最大的共同投资基金Fidelity公司下设18种不同的行业，由于18个行业的性质和客户对象不同，因此不对情报活动进行统一协调，企业一级主要负责培训，各个行业有各自相应的情报活动组织方式。宝洁总公司有20个不同的子公司。总公司一级成立了竞争情报委员会，由20个子公司的情报人员参与并共同组成，根据一些项目将子公司的情报人员召集在一起活动，情报人员也经常聚会交流各自的经验。对美国和加拿大的大型企业调查的结果显示：40%的情报部门设在营销部门，30%设在计划部门，9-10%是独立设置，8%设在研究与开发部门。设在营销部门是提供战术性情报，向中层管理人员提供行业发展趋势和竞争对手情况。设在计划部门是着重于战略情报，向决策和高层人员提供行业和竞争对手的情况和趋势。如果独立设置，提供的情报包括战略性和战术性的，主要面向中层管理人员。设在研究与开发部门主要提供战术性情报。如果要测试情报人员在企业中的地位，有一个简单的方法，这就是让所有情报人员写下5条最主要的情报，这些情报有的在数据收集层，有的在分析层，从这些层次可以看出情报人员在企业中所处的地位。而对于本企业独立构建自己的竞争情报中心的，主要有“分散式”、“重点式”、“集中式”三种组织形式，随着企业竞争情报系统运作的日益流畅，还可以考虑“独立式”的组织形式。其中，“分散式”组织结构是以现有的管理职能部门为依托，每一个管理职能部门同时也是竞争情报系统中的一个子系统，分别负责在本职能部门所接触的环境中收集本部门认为有价值的信息，并将其传递到企业的情报中心进行处理；而“重点式”的组织结构则是将接触竞争情报最频繁的重点职能部门作为竞争情报系统的核心而建立的一种竞争情报系统的组织模式，竞争情报部门被设置在营销部门或研发部门等对提高企业竞争力具有较强针对性的职能部门里；“集中式”的组织网络模式则是设置一个情报中心，统一完成企业内外的信息收集、处理分析和情报提供等工作，统一提供企业内部各职能部门所需的情报产品，统一汇总各部门因业务联系而得到的各类信息并进行处理，然后再提供给需求者使用；至于“独立式”的组织网络模式，则是指设立一个独立的、自负盈亏、收支平衡的竞争情报部门，以满足企业内部的竞争情报需求。在情报项目实施效果显著的示范效应下，它可以通过从企业的其他部门得到项目来维持生存。当然，企业情况多种多样，最重要的是根据自身实力和对于竞争情报的需求程度作出合理设置，而不必照搬某种模式。⑤在为行动方案提供情报时，有哪些动力，哪些障碍？制药公司的销售人员是通过销售提成来获取薪水的，所以他们往往不愿意花时间将掌握的信息提供给企业情报人员，因为这会占用他们挣钱的时间。在对上述情况进行分析之后，情报人员会发现关键性情报课题，决定情报收集和分析的重点和需要优先解决的问题。关键的情