2024年度汉滨区云计算服务中心运营管理合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度汉滨区云计算服务中心运营管理合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同期限

2.运营管理范围

2.1云计算服务内容

2.2硬件设备配置

2.3软件系统要求

3.运营管理目标

3.1服务可用性

3.2系统安全性

3.3数据备份与恢复

4.运营管理职责

4.1运维团队组建

4.2运维人员资质要求

4.3运维人员工作职责

5.技术支持与培训

5.1技术支持服务

5.2培训计划与实施

5.3培训内容与方式

6.故障处理与应急响应

6.1故障报告与响应流程

6.2故障处理时效

6.3应急预案与演练

7.服务质量考核

7.1考核指标与标准

7.2考核方法与实施

7.3考核结果与应用

8.数据安全与隐私保护

8.1数据安全管理制度

8.2隐私保护措施

8.3数据泄露应急处理

9.服务费用及支付方式

9.1服务费用构成

9.2支付方式与时间

9.3违约责任与赔偿

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿方式

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决机构

13.合同附件

13.1附件一：服务内容清单

13.2附件二：硬件设备清单

13.3附件三：软件系统清单

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：汉滨区政府

乙方：云计算有限公司

1.2合同签订日期

本合同于2024年1月1日签订。

1.3合同期限

本合同自签订之日起生效，期限为一年，自2024年1月1日至2025年1月1日。

2.运营管理范围

2.1云计算服务内容

云服务器租赁

云存储服务

虚拟私有云服务

云网络服务

2.2硬件设备配置

乙方应提供满足甲方需求的硬件设备，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等，具体配置详见附件一。

2.3软件系统要求

乙方应部署符合甲方需求的软件系统，包括但不限于操作系统、数据库、中间件等，具体要求详见附件三。

3.运营管理目标

3.1服务可用性

乙方保证云计算服务的可用性不低于99.9%。

3.2系统安全性

乙方应确保云计算服务的安全性，包括数据安全、网络安全、系统安全等，符合国家相关安全标准。

3.3数据备份与恢复

乙方应定期进行数据备份，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

4.运营管理职责

4.1运维团队组建

乙方应组建一支专业、高效的运维团队，负责云计算服务的日常运营和维护。

4.2运维人员资质要求

运维团队人员需具备相关领域的专业资质，包括但不限于云计算、网络安全、数据库管理等。

4.3运维人员工作职责

云计算服务的监控和故障处理

系统优化和升级

数据备份与恢复

用户技术支持

5.技术支持与培训

5.1技术支持服务

乙方提供7×24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式。

5.2培训计划与实施

乙方应根据甲方需求制定培训计划，并提供相应的培训服务。

5.3培训内容与方式

培训内容包括云计算基础知识、系统操作、故障排除等，采用线上或线下授课方式。

6.故障处理与应急响应

6.1故障报告与响应流程

甲方发现故障时应立即向乙方报告，乙方应在接到报告后1小时内进行响应。

6.2故障处理时效

乙方应在接到故障报告后4小时内进行故障处理，确保在24小时内恢复服务。

6.3应急预案与演练

乙方应制定应急预案，并定期进行演练，提高应对突发事件的能力。

8.数据安全与隐私保护

8.1数据安全管理制度

乙方应建立健全数据安全管理制度，包括数据访问控制、数据加密、数据备份与恢复等。

8.2隐私保护措施