广州亚运城市志愿服务站点工作指引培训课件站点简介.pptVIP

*******************广州亚运城市志愿服务站点工作指引培训课件本培训课件旨在帮助志愿者更好地理解亚运城市志愿服务站点的运作流程，并为志愿者提供实用的工作指引。目标与宗旨亚运会志愿者服务目标以高效优质的志愿服务，展现广州城市形象。为亚运会运动员和来宾提供便捷高效的志愿服务。为广州亚运会圆满成功贡献力量。城市志愿服务站点宗旨践行志愿精神，奉献爱心，服务社会，传递文明。为亚运会提供志愿服务保障，提升城市文明程度。促进市民参与亚运会，营造良好的社会氛围。主要职责11.接待引导为来访者提供路线指引，解答疑问，并协助解决突发问题。22.信息咨询向志愿者和观众提供亚运会相关信息，包括比赛日程、场馆位置、交通路线等。33.志愿服务协助开展亚运会相关的志愿服务工作，例如协助观众入场、维持秩序、提供语言翻译等。44.安全维护维护站点秩序，保障志愿者和观众的安全，并及时处理突发事件。报到与签到1志愿者报到志愿者抵达服务站点后，应主动出示志愿者证，并向工作人员说明来意，以便工作人员进行登记核实。2签到工作人员核实志愿者身份后，引导志愿者进行签到，并告知当天工作安排、注意事项以及服务区域等信息。3物资领取签到后，志愿者需根据工作安排，领取工作服、工作证、志愿者手册以及其他相关工作物资。岗位分配岗位分类根据志愿者的专业技能和兴趣爱好，进行合理的岗位分配。岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作流程，确保志愿服务顺利进行。团队协作建立有效的团队沟通机制，促进志愿者之间相互配合。统一着装志愿者统一着装，体现团队精神和服务意识。亚运会志愿者服装设计精良，体现中国文化和广州特色。志愿者需按规定穿着服装，佩戴工作证。接待引导路线指引熟悉站点周围环境和主要路线，为来访者提供清晰指引。热情服务热情接待来访者，并提供咨询服务。信息提供为来访者解答亚运会相关信息，如比赛时间、地点等。服务规范热情友好志愿者需以热情的态度对待每一位服务对象，并保持友善的沟通方式，营造舒适的服务氛围。专业高效志愿者需具备相应的专业知识和技能，能够快速、准确地为服务对象提供帮助，提高服务效率。耐心细致志愿者需耐心倾听服务对象的需求，并细致解答疑问，提供周到、贴心的服务。礼貌文明志愿者需言行举止文明规范，尊重服务对象，并保持良好的个人形象，维护志愿者队伍的整体形象。紧急情况处置1评估风险迅速判断情况严重程度，并做出初步评估。2紧急求助根据情况联系相关部门，请求支援或协助。3现场处置采取必要措施，控制事态发展，确保安全。4信息记录记录事件过程，相关人员信息及处置情况。5总结改进分析事件原因，总结经验，完善相关工作流程。志愿服务过程中，可能遇到突发事件。例如，游客迷路，发生轻微意外等。志愿者需冷静应对，快速评估情况，采取有效措施，并及时联系相关部门处理。信息反馈及时反馈及时反馈，及时解决问题，保证志愿服务顺利进行。志愿者应及时将服务过程中遇到的问题或建议反馈给站点负责人。反馈渠道可通过多种渠道反馈信息，例如现场汇报、书面报告、微信群交流等。站点负责人要及时收集和整理志愿者反馈的信息，并进行分析和处理。协调配合与其他志愿者、工作人员、城市志愿服务站点之间保持良好沟通协调。及时汇报工作进展，反馈问题和建议，确保信息及时传递。积极配合志愿服务活动的统筹安排，确保服务顺利进行。安全注意事项11.熟悉环境了解站点周边环境，熟悉安全通道和应急出口。22.注意物品保管好个人贵重物品，避免丢失或被盗。33.人身安全注意人身安全，避免在夜间单独外出。44.突发事件遇到突发事件，保持冷静，及时向工作人员或志愿者负责人汇报。仪表礼仪志愿者是广州亚运会的形象大使，仪表礼仪代表着服务水平和城市文明。志愿者须着装整洁，保持良好的仪容仪表，展现自信和精神面貌。志愿者应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤换衣、勤理发，避免佩戴过多的饰品，影响服务质量。服务态度热情友好志愿者以积极主动、热情友好的态度接待和服务每一位参与者。耐心细致耐心解答参与者的问题，细致周到地提供帮助，确保参与者体验舒适和满意。团结协作志愿者之间团结协作，共同完成服务任务，展现团队精神和合作意识。站点文化建设服务理念以“奉献、友爱、互助、进步”为志愿服务精神，热情、周到、高效地服务每位运动员、工作人员和观众。服务口号打造充满活力、温暖人心的志愿服务站点文化，树立广州亚运城市志愿服务良好形象。团队建设定期开展团队活动，提升团队凝聚力，增强志愿者归属感。文化氛围营造积极向