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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度西站地区旅客信息服务与引导合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

3.服务期限

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务质量要求

5.1服务质量标准

5.2质量监控措施

5.3质量考核办法

6.服务保障措施

6.1人员保障

6.2设备保障

6.3技术保障

7.合作双方权利义务

7.1合作方权利

7.2合作方义务

7.3服务方权利

7.4服务方义务

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决机构

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后果

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.合同附件

12.1附件一：服务项目清单

12.2附件二：服务质量标准

12.3附件三：费用支付方式

13.合同签订及生效

13.1签订时间

13.2生效时间

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1甲方：公司

1.1.2乙方：信息服务有限公司

1.2双方地址

1.2.1甲方地址：省市区街道号

1.2.2乙方地址：省市区街道号

1.3双方联系方式

1.3.1甲方联系人：

1.3.2甲方联系电话：138xxxx5678

1.3.3乙方联系人：

1.3.4乙方联系电话：139xxxx5678

2.服务内容

2.1服务范围

2.1.1西站地区旅客信息服务

2.1.2旅客引导服务

2.2服务项目

2.2.1旅客信息咨询服务

2.2.2行李寄存服务

2.2.3旅客指引服务

2.3服务标准

2.3.2引导效率：旅客平均等待时间不超过3分钟

2.3.3服务态度：礼貌、热情、耐心

3.服务期限

3.1服务开始时间：2024年1月1日

3.2服务结束时间：2024年12月31日

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1信息服务费

4.1.2引导服务费

4.2费用支付方式

4.2.1甲方按季度支付费用

4.2.2乙方开具正规发票

4.3费用支付时间

4.3.1每季度第一个月内支付上一季度费用

5.服务质量要求

5.1服务质量标准

5.1.1信息服务准确、及时

5.1.2引导服务高效、安全

5.2质量监控措施

5.2.1定期对服务质量进行评估

5.2.2设立服务质量投诉渠道

5.3质量考核办法

5.3.1考核指标：信息准确率、引导效率、旅客满意度

6.服务保障措施

6.1人员保障

6.1.1乙方配备充足、专业的服务人员

6.1.2定期对服务人员进行培训

6.2设备保障

6.2.1配备先进的引导设备

6.2.2确保设备正常运行

6.3技术保障

6.3.1建立完善的信息系统

6.3.2确保信息及时更新

7.合作双方权利义务

7.1合作方权利

7.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务质量

7.1.2甲方有权对乙方服务质量进行监督和评估

7.2合作方义务

7.2.1乙方应按照合同约定提供服务质量，确保旅客满意度

7.2.2乙方应积极配合甲方进行服务质量监督和评估

7.3服务方权利

7.3.1乙方有权要求甲方按时支付服务费用

7.3.2乙方有权要求甲方提供必要的支持与合作

7.4服务方义务

7.4.1乙方应确保服务人员具备相应的专业知识和技能

7.4.2乙方应确保服务设备正常运行，保障服务质量

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未按照合同约定提供服务质量，导致旅客投诉量超过约定比例

8.1.2甲方未按照合同约定支付费用，超过约定的付款期限

8.1.3任何一方违反合同约定，造成对方经济损失的

8.2违约责任

8.2.1乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任

8.2.2甲方未按时支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未付款项的1%计算

8.2.3任何一方违约造成对方经济损失的，应承担相应的赔偿责任

8.3违约处理

8.3.1一方违约，另一方应在收到违约通知后7日内提出处理要求

8.