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君子忧道不忧贫。——孔丘

2024年度铁路车站站长述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX铁路车站的站长XXX。非常荣幸能够在今天

向各位领导和同事们汇报我在过去一年中的工作情况和成绩。在

过去的一年里，我积极履行职责，不断提高自己的工作能力，努

力为广大乘车旅客提供优质的服务。下面我将对过去一年的工作

进行总结和汇报。

一、工作总体情况

在过去的一年中，我带领着车站团队，认真贯彻落实党的十

九大精神和公司的各项工作要求，以“乘客至上，服务至上”的

原则，全力以赴做好各项工作。在维护运输安全、提高运输质

量、改善服务水平等方面取得了一定的成绩。

1.运输安全管理方面：

加强运输车站的安全管理，严格落实各项安全制度和规范，

加强对安全生产知识和技能的培训，全面提高车站运输安全管理

水平。加强设备检修和维护，及时发现并排除存在的安全隐患，

确保设备运行安全可靠。

2.运输质量提升方面：

严格按照公司要求，提高旅客列车准点率，切实保障旅客出

行的准时性。加强对旅客列车的技术检查和维护，及时排查并消

除潜在故障，确保车辆设备的良好状态。同时，加强与其他车站

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的协调配合，做好运输资源的合理调度，有效减少运输拥挤和延

误现象。

3.服务水平改善方面：

坚持以旅客需求为导向，加强服务意识，创新服务方式，提

高服务质量。我们定期开展员工培训，注重服务技能的培养，提

高服务态度和效率。扎实开展“文明服务、文明旅行”活动，宣

传培养旅客的文明意识和礼仪素质，为广大旅客营造和谐、舒适

的出行环境。

二、重点工作推进情况

在过去一年中，我们团队还在以下几个方面做了重点工作，

并取得了一定的成绩。

1.隐患排查整改：

结合车站的实际情况，我们科学合理地制定了安全隐患排查

整改计划，明确责任部门和责任人，全面排查各个环节存在的安

全隐患，并及时制定整改措施，确保隐患得到消除。

2.火灾风险评估和应急演练：

为了进一步提高车站的安全管理水平，我们组织了火灾风险

评估和应急演练。通过评估和演练，我们发现了一些潜在的安全

问题，并及时加以解决，有效提高了应急处置的能力和水平。

3.候车室卫生管理：

为了提高候车室的整洁度和卫生状况，我们加强了候车室的

日常清洁和消毒工作，并改进了清洁用具的使用方法，提高了清

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君子忧道不忧贫。——孔丘

洁效率。通过这些工作，我们使乘客能够在洁净、舒适的环境中

等待乘车，提升了整个车站的形象和服务水平。

4.突发事件应急处置：

在过去的一年中，我们还组织了多次突发事件的应急处置演

练，提高了职工的应急处置能力和水平。对突发事件进行了全面

的预案制定和宣传培训，确保了车站应对各种突发事件的能力和

水平。

三、存在的问题和改进方向

在过去一年的工作中，我们也发现了一些问题，需要在今后

的工作中加以改进。主要有以下几个方面：

1.服务热情和效率有待提高：